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出版日期:2018年08月10日   
(上接第一版)
  1992年,邓小平南巡讲话再一次唤醒了胡世忠二次创业的念头。这种念头来源于从小在诚实守信的家训下长大的他,看到当时商海中充斥着商品不健全、价格混乱以及假冒伪劣等市场漏洞,他说:“我能不能建一座环境优美、设施一流、无出租柜台,让沧州老百姓购物放心的商厦呢?”
  当时,胡世忠的想法遭到了几乎所有人的反对,有人疑虑,有人担心,有人冷眼旁观。但胡世忠认定的事,就会义无反顾地干下去。跑规划、跑立项、跑合作伙伴、跑资金货款,夜以继日地南上北下。在建设过程中,他在工地上监督质量,有时候忙起来,还和一线工人同吃同睡。
  胡世忠的日夜操劳终于换来了成果——1994年的金秋,在鞭炮声中,一座现代化商厦矗立在沧州街头,这就是现在的华北商厦新华路店。诚信,最坚实的企业文化品质
  在胡世忠的儿子胡永刚的眼里,父亲教育管理自己很严。胡永刚上学考试的时候,胡世忠总是对他说,儿啊,不管考好考坏,记住,你千万不能作弊。“父亲常常告诫我,作弊不是人生成长的捷径,他宁愿我靠着真实水平考倒数第一,也不愿意我靠偷奸耍滑考第一!”胡永刚说。
  在胡世忠眼里,诚信绝不是一句空洞的口号,而是要必须落实到经营管理的各个环节中去。36年的风雨岁月,胡世忠带领着全体员工,在实际行动中将诚信打造成企业最坚实的品质文化。
  华北商厦刚成立初期的一天,胡世忠在各个柜台巡视,在售表专柜旁,他注意到一块售价2000多元的进口手表有“异样”,修表工出身的他,凭着多年的经验,一眼就看出,这表标着不锈钢壳,其实是镀铬的。胡世忠当下就急了:“以次充好是无德商人的做法,我的眼里绝不揉容沙子。”经询问,这款表进了两只,已经卖出一只。绝不能让消费者上当!他立即责成有关部门花钱登报,寻找买表人。并把所有商品进行排查,追究责任,最后主管该项业务的责任人被调离岗位,相关人员“四级”连坐,连主管副总都被扣了奖金。
  这件事也为胡世忠敲了一个警钟,对于商厦而言,商品质量是重中之重,对此,他一直在思索如何用科学的管理取代传统的管理。2000年,华北商厦在全省百货零售业,首家通过了I S O9000国际质量体系认证,2010年又在全省首批推行服务标准化,用标准化的管理手段严格把控商品的进货关、入库关、上柜关、销售关,对供应商进行严格资质审查,从源头上严格控制商品质量。在价格上,始终做到公开、合法、诚实守信,绝不搞返券、绝不虚高定价。
  此外,胡世忠还要求所有员工“永远站在消费者一边,真心为顾客着想”,华北商厦建立企业、供应商、员工三位一体的诚信体系,为供应商和员工建起诚信档案,长期坚持诚信建设,教育员工诚信做人诚信做事,要求员工严格做到“退货与买货一样舒心”。在主店广场上,矗立着一座诚信鼎,每位员工在诚信鼎前必须接受诚信教育。扎实的诚信理念筑就了华北商厦的金字招牌,拾金不昧、乐于助人、诚信服务的事例在华北商厦不胜枚举,不仅赢得了消费者的信赖,也取得了良好的经济效益和社会效益。创新,企业发展的不竭动力
  胡世忠最近两年养成了一个习惯,他每天都会浏览一下华北商厦的微信公众号,看看有啥地方需要完善,并有针对性地对员工提出一些建议和意见。
  别看胡世忠是位七旬老人,但他对于新生事物从不抵触。近年来,信息数码技术发展飞跃,手机已成为人们生活中必不可少的工具。在胡世忠的提议下,华北商厦也建起了微信公众平台,并举办一系列线上线下互动活动,吸引了大量年轻人参与其中,聚起了很高的人气。如今,华北商厦微信公众号已经成为年轻一族消费购物的“前哨”信息平台。
  胡世忠在评价自己36年的创业历程中,“创新”是提及最多的词眼之一。他说,创新是社会发展永恒的主题,也是企业立于不败之地的法宝。早在钟表眼镜公司时,胡世忠就创新企业文化,成立了模特队、鼓乐队、企业报等;华北商厦开业后,又成立了我市商场界的第一支女子仪仗队、第一个大鼓队、第一个售后服务车队、第一个艺术团,第一家组织开门评厦,第一家聘请“社会监督员”,第一家承诺“永远不出租柜台”,第一家推行“委屈奖”……企业在一个又一个的第一中,树立起独树一帜的企业文化,企业也从传统百货到复合式百货业态转变,成功完成了从传统百货店向现代购物中心的转型升级。
  在经营上,胡世忠始终把引进和储备品牌作为经营的重点,加大顶级、高端品牌引进力度,先后引进兰蔻、兰芝、S K-Ⅱ、马丝菲尔、克劳西等国内国际一流品牌,2012年引进必胜客,今年4月星巴克入驻,近期国际名品化妆品迪奥将全新入驻新华路店。目前,大品牌对华北商厦的认可度越来越高,国内国际一线品牌正不断集中,将沧州商业再提升一个档次。工匠精神,大事必作于细
  人上岁数了喜欢回忆。时至今日,胡世忠说他最感谢的就是当年那段修表工的经历。“钟表代表着时间,让我懂得了时间的珍贵,钟表又是精密仪器,又让我学会了做事认真。作为管理者而言,在岗位中更是丝毫来不得半点马虎!”胡世忠说。
  在胡世忠眼中,华北商厦就是他的“家”,而员工就是他的家人。华北商厦成立至今,胡世忠一直保持着一个习惯:每天上午上班到各个楼层“转悠”。他说,这里有一个心理暗示,那就是董事长不是高高在上的,而是一直和一线员工在一起的。“我要求员工更好服务消费者,我作为管理者,也得做好一线员工的服务保障,第一时间解决他们在工作上的困难。”胡世忠说。
  胡世忠的“转点”体现了他的认真态度。有一年端午节期间,华北商厦搞了一个活动,他在转楼层的过程中,发现了横幅宣传标语上一处不太明显的语法错误。尽管不仔细看,一般人看不出来,但他立刻要求商厦里所有的横幅撤下重做。他说,“不怕花钱,不怕费事,要做就得精益求精地做好,这就是咱们的态度。”
  胡世忠给这种态度定义为企业家的工匠精神。他说,只要拥有认真的精神,有一竿子插到底的工作作风,就没有做不成的事。在企业的经营管理中,胡世忠把敬业、专注、精益求精的“工匠精神”嵌入到管理服务的各个环节,推行标准化管理,目前拥有160个标准化文件和岗位规范,涵盖企业的各个岗位,用严密的制度和不断强化的执行力实现企业的规范化管理。此外,胡世忠号召全体员工“打造工匠精神,向服务要效益”,将自己的工作当作产品一样精雕细琢,让工匠精神渗透到企业的各个层面,推动企业实现更长足的发展。
  如今,在胡世忠的带领下,华北商厦已拥有两座集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的大型现代化购物中心,企业资产总值达到9亿多元,2017年创销售额17亿元,缴纳税金7800多万元,企业安排就业岗位4000多个,近几年用于捐资助教、帮扶贫困等各种社会公益活动的资金达到上百万元……凭借着这些贡献,华北商厦先后被授予全国模范劳动关系和谐企业、全国重合同守信用企业、全国精神文明先进单位等的百余项荣誉称号,胡世忠也先后被授予“全国诚实守信好人”“河北省劳动模范”“河北省优秀企业家”等荣誉称号。
  更难能可贵的是,如今这位白发苍苍的老人,并没有停下奋斗的脚步,仍然保持着饱满的创业激情——依旧兴致勃勃地谈论着企业的人才梯队培养,依旧满怀憧憬地规划着企业的未来,依旧紧锣密鼓地筹备着道东购物中心新项目的建设……