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出版日期:2019年03月14日   
省消协2018年十大典型案例公布
沧州圣一玛瑜伽 免费变付费,承诺未履行
  本报讯(记者苏少静)昨天,省政府新闻办召开消费者权益保护工作新闻发布会,公布了2018年度全省消协组织投诉调解十大典型案例。其中,涉及我市案例一起。
  2018年国庆节期间,沧州市圣一玛瑜伽健身中心在微信上发布信息,称在该中心“支付199元,挑战10次瑜伽锻炼,挑战成功后,可免费领取价值3980元瑜伽年卡一张”。参与者将该信息转发200个微信好友才可以参与活动。
  收到该消息的消费者约400人参与活动,并成功获得领取价值3980元的免费瑜伽年卡的资格。但他们在领取年卡时被告知,需额外再缴纳999元。消费者们发现上当受骗,遂到消费者协会投诉。
  消协进行调查了解时,这家健身中心辩称,收取999元费用后会再向消费者赠与相应价值的商品和服务,包括瑜伽垫、训练服、瑜伽指导精讲课程等。健身中心称,参与活动的人太多,届时来参加训练的人数不好掌控,不便安排训练,收取999元费用是为了给消费者更好的服务和体验。
  通过历时一个多月的调解,健身中心与390余人达成协议,按照原来的承诺提供一年内免费进行瑜伽锻炼的服务,案件得到处理。
  消协表示,本案中,商家在微信圈发布消息,是希望和他人订立合同的意思表示,而且该意思表示内容具体确定,其行为属于要约。消费者完成商家要求,该合同即成立,不得擅自变更或者解除合同。因此,本案中商家的抗辩理由是不成立的。商家即便是为了提供更好的服务,需要增加其他条款,也应该征得消费者同意。不经消费者同意,在合同之外强加条款,就会侵犯消费者的公平交易权。