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出版日期:2019年03月14日   
户籍室里的“最美女警”
  张婧四五次端起杯子去倒水,都被事情拦了下来——一会儿给居民解答问题,一会儿给年轻民警解释政策,这边没忙完,那边的咨询电话又打过来了,指名道姓找张警官。
  在这间户籍室里,包括张婧在内的5名警员,共同担负着辖区内8万多居民的户籍、身份证、居住证等办理工作……
  户籍室里的电话铃声总是此起彼伏,整整一上午,张婧四五次端起杯子去倒水,都被这样那样的事情拦了下来——一会儿给居民解答问题,一会儿给年轻民警解释政策,这边没忙完,那边的咨询电话又打过来了,指名道姓找张警官。
  张婧是献县公安局乐寿派出所副所长,几天前,她刚刚获得了沧州市“十佳最美女警”称号。从警近20年,同事和群众对她有口皆碑。她分管的户籍室节假日不休,被群众称为“不关门的户籍室”。不让群众多跑一次
  户籍室的工作到底有多忙?
  就在上周,来办居住证的学生们多到把户籍室的门框都挤坏了。
  张婧2002年参加工作,除在刑警队工作4年外,她一直在基层派出所从事户籍管理工作,她不止一次说:“群众既然来了,再晚也要办完。今日事今日办结,不能拖到明天,更不能让群众多跑一次。”
  熟悉张婧的人都知道,她为人热情,特别是对困难群众,把他们当亲人,设身处地为其着想。
  2017年5月的一天,辖区内一位中年男子急匆匆地跑来为瘫痪在床的母亲补办身份证。他的母亲已80多岁,前段时间不慎遗失身份证,现因办理医保急需补办,但老人不方便出门,得知这一情况后,张婧马上安排好手头工作,背起照相机就赶到了老人住处,为其拍摄身份证照片。
  这些年下来,张婧不知为多少年老和身残的群众上门办理过身份证,只要群众有困难、提要求,她总是有求必应。“不关门的户籍室”
  在这间户籍室里,38岁的张婧与其他4名警员一起,担负着辖区内8万多居民的户籍、身份证、居住证等办理工作。对于他们来说,加班加点从来不是什么新鲜事。
  工作量大,又不能让群众跑冤枉路,张婧就带着4位户籍员在内部下功夫。早在几年前,乐寿派出所就实行了周末和节假日不休息的制度,张婧分管的户籍室也是如此。去年的一个周末,一个女学生犹犹豫豫地走进乐寿派出所户籍室,询问能否补办身份证。“在她的印象里,我们周末是不办理业务的,但要是等到周一的话,就耽误她上学了。小姑娘办完身份证后,还把这个消息发送到朋友圈,她的好多同学都点赞了。”张婧笑着说。
  尽管并非每个周末都有群众来办理业务,但张婧从不觉得这是多此一举,在她心里:“宁可我们等群众,也不能让群众等我们,哪怕只为一个群众解了燃眉之急,都是值得的!”
  为这,辖区不少群众称这间户籍室为“不关门的户籍室”,咨询、办理业务,更是指名道姓要找张警官。人民警察为人民
  每天,张婧都要早早来到单位,做好上班前的准备。下班后,无论多晚,她也总是整理完当天所有的户籍资料,最后一个离开。
  户籍工作虽然不像缉毒警察、刑警那样出生入死,但对他们而言,每天面对形形色色的人,同样是种考验。
  有一次,一名群众到户籍室为孩子迁户口,因为不符合政策无法办理,这名群众一时着急,在户籍室里大吵大闹起来。面对指责,张婧笑脸相迎,耐心询问缘由并有理有据地解释。她不急不躁的态度,让这位群众激动的情绪慢慢得到了平复:“这个女警察说得确实在理。”
  还有一次,有群众来给孩子上户口,张婧在审核出生医学证明时,发现防伪标识及出生证明纸张有问题,为了慎重起见,就向发证机构核实,结果证实这张医学证明是假证。张婧当即指出其行为已违反治安管理处罚条例的相关规定,并询问事情原委。原来,他不小心将小孩的出生医学证明弄丢了,因为着急上户口,一时糊涂,才托人办了一张假证明。
  张婧对其批评教育后,告知对方只需通过医院开具相关证明后即可正常办理户口。后来,这名群众顺利办理了孩子户口。
  户籍工作枯燥乏味、任务量大,张婧每天重复着同样的工作,跟群众解释到口干舌燥。有时办理业务的人太多,张婧和同事们不得不延长时间,直到最后一位办事群众走出户籍室,他们才能离开岗位。
  用爱心、诚心和恒心热情接待每一位办事群众,耐心解释每一次咨询,认真办理每一份证件,在张婧心里,只要群众满意,所有付出都是值得的。