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出版日期:2020年08月01日   
规范旅游市场让旅行途中“不加价”
  “99元买三只烧鸡,送全年免费旅游四次。”最近,山西省运城市这项打着“政府补贴”旗号的“旅游套餐”被叫停。运城市文旅局表示,这种低价旅游活动系私人行为,已扰乱正常旅游市场。今年以来,旅游市场遭遇巨大打击,逐渐复苏之际,也要当心昔日乱象卷土重来。
  前不久,“法制南阳”官方账号发布一条时长10秒的视频。视频中一位女导游向大巴车上的游客怒声呵斥:“都给我闭嘴,你们给我听着,待会儿每个人必须来我这买水,一瓶水50元!”这大概就是买了三只烧鸡后,有可能享受到的旅游“福利”。相较于自由行的花销,“低价游”在价格方面的确具有较强的吸引力,但有些“低价游”的旅行体验,却真的十分糟糕。旅行社在赠送旅游产品后,通过引导或强迫消费者在指定场所消费,用景区经营者的购物回扣和自费活动返佣,弥补亏损并获得利润。有的组团旅行社,将旅客“转卖”给导游,收取人头费获利。如此一来,所谓“低价游”“零团费”,实际演变成宰客坑人的“购物团”。
  不只是“低价游”,一些中等价位或较高价位的旅行团,打着“零自费”“纯玩团”的口号,在实际的运行过程中也并没有那么纯粹。笔者亲历过某地团费4999元的五日游,结合当地的较低物价,原以为这会是一次省心、高标准的旅行,却在旅游的首日,就领教到了当地导游的“软磨硬泡”。导游极力向游客推荐999元的“升值套餐”,表示可以在旅行途中加入更加丰富多彩的项目。接下来的旅途中,原本行程中的景点一带而过,大部分时间都用于自费项目的游览,而没有购买自费项目的游客,有很大部分时间需要在旅行车上等待。在购物环节,导游口口声声说“消费自愿”,而当看到自己并不满意的消费结果时,依然怨气十足,严重影响游客随后的游玩体验。
  对于一些导游来说,消费者“零自费”,也就意味着自己的收入“零扩增”。这也应了导游界的一句话:“如果你想赚钱,光带路是没有用的,还必须要学会‘走套路’。”如何从制度上减少导游对自费的依赖程度,避免刻意引导或强制购物,值得思考。同时,畅通消费者投诉渠道,也是整治旅游市场的重要内容,消费者有了更快捷、更有效的维权方式,对旅游机构的约束力才会更强。