今年暑期，预订酒店又让不少人体会到了什么叫进退两难。一些酒店“退订难”，还有的酒店干脆标明了“不可退订”。

对此，不少消费者表示不满，商家凭什么不让退订？那么，酒店如此设置退订规则合法吗？如若不合法，消费者应该如何维护自己的权益？

出行有变，遭遇酒店退订难

近日，家住运河区天成郡府的张先生想带全家去承德游玩，并提前两天从网上预订了当地某酒店的一间大床房和一间双床房。然而，在计划入住当天7时左右，张先生查看天气预报得知，当地这天有暴雨。出于安全考虑，他立即向商家提出取消订单申请，可酒店只同意退回大床房的房费，拒绝退回双床房的房费。

酒店给出的解释是，两种房型的取消预订规则不同，双床房必须在前一天12时之前才能享受免费退订。这种说辞让张先生哭笑不得，“酒店网页首先显示的是大床房，入住规则是当天18时前可免费取消预订，我考虑这个时间可以接受，就同时订了一间大床房和一间双床房。谁会想到，一家酒店的两个房间会有两种退订规则？”张先生气不过，立即联系网络平台客服，希望平台帮助协调。

“整个过程中，酒店坚持按自己的规则办事，平台帮忙协商却表示无权强制酒店退款，我只能反复找平台客服和酒店据理力争，非常被动。”张先生无奈地说，经过多轮协商、“讨价还价”，酒店最终同意退还部分房费。

任何情况都不退，涉嫌“霸王条款”

和张先生有类似经历的消费者不在少数。在黑猫投诉平台，记者以“酒店不可取消”为关键词搜索发现，近期相关投诉信息多达一万余条。不少消费者表示在酒店退订过程中被收取高额费用，还有人反映一些酒店干脆标明了“不可退订”。

河北东方伟业律师事务所律师任学敏表示，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》7月1日正式实施。《条例》对格式合同条款相关规定作了进一步细化，明确经营者不得利用格式条款限制消费者依法变更或者解除合同等权利。“不可退订”就是加重了消费者的责任，限制甚至排除了消费者的权利，涉嫌“霸王条款”。

市消保中心相关工作人员介绍，消费者取消酒店预订时，可与酒店就退返金额进行沟通，一旦遇到任何情况都不予退款等问题，消费者可以向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉，反映经营者涉嫌违法的线索，维护自身合法权益。

优化取消规则，保障双方权益

市消保中心相关负责人提醒，消费者选择酒店时，最好利用平台的“免费取消”筛选功能，筛选出可取消预订的酒店产品，并留意酒店退订政策，确认可免费取消时段。对于存在较大不确定性的行程，可购买取消险，或者与酒店沟通，确认对方提供特殊情况免费取消服务，然后再预订，以保障自己的退订权益。

任学敏告诉记者，根据民法典相关规定，消费者是否支付违约金，应该考虑是否对酒店造成了损失。她建议，酒店和旅游电商平台应明示退订规则，采取“阶梯退订”政策，同时降低消费者违约金比例。

记者了解到，有的第三方平台作出表率，优化了酒店预订取消规则。比如，鼓励商家上线更多可取消产品，从流量规则、产品展示规则等方面给予利好倾斜；推出特殊场景下申请取消不扣款、提供取消险以及优化“不可取消”提醒等服务，既能满足消费者临时变化需求，也能保障经营者利益。