为了激活社保卡，湖北广水一位94岁、行动不便的老人，被家人抱着前往银行进行“人脸认证”。最近，这样一则视频引发热议。不少网友指责相关银行服务意识差，银行也公开道歉，表示自己服务宣传不到位。

智能化服务给人们的生活带来很多便捷，但总有一些特殊群体、特殊情况，无法适用统一的智能化流程，需要相关部门或机构“特事特办”。而各行各业积极为特殊群体开辟“绿色通道”的同时，也应该加强宣传服务，提高群众对优惠政策的知晓率，让好政策真正派上用场。

关于激活社保卡这件事，有没有其他能够让老人完成认证的办法？根据详细报道，老人的家人可以凭借相关材料代办，银行还可以对此提供上门服务，这也体现了智能化和人性化的有效统一。那么，明明可以避免的一番折腾，问题出在哪儿？老人的家人固然缺乏变通，但凡提前向银行询问一下有没有其他的解决办法，也不至于出现这出被全国网友议论的“闹剧”。但即便如此，银行依然有不可推卸的责任，缺乏对特殊举措的普及与宣传。归根结底，“抱着老人刷脸”这事儿，并非无可奈何，而是信息传递不及时导致的。

不只是银行业务，在各个领域，有不少惠民政策含金量很高，可因为宣传力度不足等原因，导致一些群众无从知晓、难以理解，更无缘受益。随着各类融媒体的发展，宣传渠道越来越广，职能部门不妨充分运用融媒体，让群众详细了解办事流程、惠民政策等，尤其对一些“非常规”情况的办事流程，既要提升智能化，又要注重人性化，把好政策宣传到位、落实到位。