12月21日18时多，一位80多岁的老人在市区同天购物中心公交站下车后，一直在站台附近徘徊。公交公司疏导员刘硕看到后，上前询问。原来老人患有老年病，下车后，突然不知道家在哪个方向了。

刘硕一边安慰老人不要着急，一边慢慢和老人聊天。得知老人吃完午饭，就自己坐公交去西体育场锻炼身体，已经出来近4个小时了。刘硕询问老人记不记得家人电话，老人一个劲儿地摇头。刘硕就让老人翻翻口袋里有没有身份证之类的证件，那样更容易帮老人找到家人。

不一会儿，老人翻出一张纸条，上边写着家庭住址和电话。刘硕赶紧把电话拨过去，但是对方却始终占线。后来，刘硕又发现老人其实戴着定位电话手表。于是又找出其家人电话拨打过去。很快，电话通了，老人的儿子说，他们正在西体育场寻找老父亲。几分钟后，老人的家人来到公交站台，一再感谢刘硕的帮助。

刘硕说，作为疏导员，这样的事经常遇到，如果不是老人的家人在他兜里放上纸条，给他戴上电话手表，帮他找家人就没有这么容易。为此，建议家中有高龄老人的，应该向这家人学习，多做些防走失的措施。