本报讯（记者刘杰 通讯员刘炜）日前，我市政务服务中心多了一项新业务，窗口上“‘办不成事’反映窗口”几个字格外醒目。“‘办不成事’反映窗口”，为办不成的事开辟了新的通道，群众办事过程中遇到的“疑难杂症”都可来这里反映。窗口5月开始运行以来，共办结7个事项，涉及规划、不动产登记、校车审批等事项。

之前，一名市民因找不到原房主，导致房子过户出现问题，房产证6年没有办下来。6年来，这名市民多次与开发商交涉都没有结果，得到的答复是：须经相关部门研究协商决定，如果办理网签手续必须原房主本人到场，否则不予办理。后来，得知政务大厅有个“‘办不成事’反映窗口”，这名市民抱着试试看的想法，向窗口工作人员反映了自己的遭遇。“市政务服务中心经办人员多次找不动产登记中心、税务局，并和开发企业沟通，几天后就通知我去房产中心办理登记。”这名市民说，没想到“‘办不成事’反映窗口”真能办成事。

“办成事”的背后，是工作能力强、业务素质高的“办不成事”问题处理小组和完备的工作机制。《关于设立“‘办不成事’反映窗口”实施方案》中提到，窗口推行“无否决权”服务机制。“只说行，不说不行”，不能说“不能办”，要讲“怎么办”。在“办不成事”台账上，工作人员将“办不成”的事登记在册，由办理专员对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，然后派发给有关科室，找准原因、研究对策，一般问题2个工作日内解决，复杂问题5个工作日内解决，特殊问题10个工作日内解决。

除了在市政务服务中心线下设立“‘办不成事’反映窗口”和办理专员，我市还同步开通线上“12345”热线，采取录音记录、次日办理的模式，接受办事群众反映的问题和工作建议。市政务服务中心的工作人员介绍，其实“‘办不成事’反映窗口”日常受理的办不成的事情并不多，能走绿色通道的都走了绿色通道，而且也尽可能地实施了容缺受理和告知承诺。但是只要这块牌子立着，百姓心里就会有底，知道遇到困难了，还可以来这儿问，背后展现的是政府的改革担当和为民情怀。