本报记者 胡学敏

日前，沧县机关事务管理局科员、县委办公室8912345服务热线管理中心负责人赵金亮，被授予“河北省优秀共产党员”称号。

全市“两转两促三思考”思想大讨论实干大行动开展以来，赵金亮带领全体热线工作人员，聚焦老百姓“急难愁盼”，让服务热线真正成为党和政府与群众的连心桥。

沧县8912345服务热线采取“平台租赁、服务外包”运营模式，在全市尚属首例，本地没有经验可借鉴。为确保热线工作受理、交办、回访、督办各环节无缝衔接，赵金亮积极牵头探索，打造了以热线中心总办—乡镇（部门）承办—村“两委”协办的网格化平台。为方便群众了解热线工作，他开通了“沧县8912345政务服务热线”公众号。为扩大热线知晓面、影响力，通过移动、联通、电信公司向手机用户发送短信，“有事找政府，请拨8912345”深入人心。

热线始终致力解决发展难题，一次性合并解决同类问题。如：纸房头等乡4个扬水站无法正常使用，热线工作人员协调一次性解决；夜间协调交通局运管站，仅用10分钟的时间，为廊坊的一位市民解决了货车因车队欠费导致手续被扣押的难题，避免经济损失5万余元。

沧县8912345热线开通以来，办理群众来电反映问题9000多件，群众满意率95%以上，得到各级领导和社会各界的高度认可，“沧县经验”在全市推广。