大数据告诉你客户在哪里

9月28日，肃宁电商冯永康一上班，就拿起头一天的售后评价数据，与公司管理团队一起讨论，共同寻找客户的潜在需求，以求更好地满足客户的个性化需要，抓住客户的心。

“数据生金啊！”冯永康感叹。

“只有对你的商品有需求的客户，才会在购买后给出中肯的评价，这些评价不论是好评还是差评，都是客户的使用感受，非常有针对性，依靠这些评价数据，可以发现我们商品和服务中的不足，后加以改进，才能抓住客户的心，实现多次复购，最终黏住客户。”冯永康不断与团队分享。

冯永康表示，自己做电商卖电器电料也是数据分析的结果。

冯永康是国内第一批电商达人，2008年就读于河南科技大学时，他就试水在淘宝上销售游戏充值软件，毕业后更是做起了化妆品电商，旗下代理多个品牌，在业内小有名气。

但好景不长，2011年，随着各大化妆品厂商开拓电商市场和店铺美工等人才缺乏，冯永康无奈寻求转型。

做什么好呢？

一时毫无头绪，冯永康就找来淘宝的销售数据寻找答案。通过大数据分析，他发现电器电料行业很有发展空间。

“透过数据，我发现电器电料电商较少，但下游消费需求强劲，而且购买的消费端多为生产企业和门店，购买货值大，频次稳定，很适合电商拓展。”冯永康发现了新商机。

同时，肃宁县作为国内的电器电料产业聚集区，产业带优势明显，更增添了他再次创业的信心。

挖掘数据打造爆款

转型成为电器电料电商后，冯永康成立了河北圣睿电力设备有限公司，注册了“百德恒世”品牌，并组建专业团队，同时他还把每日售后数据与月度售后数据对比分析作为团队的每日作业。

为了更好获得相关数据，他干脆在杭州组建团队，直接对接阿里集团。

转战电器电料产业，冯永康初期只销售一些电缆产品，后通过数据分析，逐渐增加了高低压电器、安全工器具、橡胶制品、玻璃家具等产品。

“店铺的销售和售后数据，是真实数据，通过分析，可以发现我们的产品优势在哪里，是价格，是质量，还是功能和售后？一目了然。同时也能为客户画像，分析出潜在客户人群和他们的喜好，进而达到产品与客户的互相匹配，再加入阿里的大数据，这个匹配几近完美。”冯永康如鱼得水浸润在数据中。

掘金大数据，助冯永康店铺销售快速增长，很快就成为行业电商头部企业之一。此外他还通过数据分析，在差评中发现商机，打出爆款。

2016年“双11”前期，在做数据分析时，冯永康和团队在一个产品中敏锐地发现了一个商机。他们针对评论中提到的不足，通过工厂，对相关产品进行改进后投入市场。

“新产品进入市场后，顾客购买逐渐增加，进入‘双11’销售期，产品很快卖爆了，库存售罄，工厂加紧赶工。”当时情景仍历历在目。

打造360度评价体系向服务商转型

经过几年的发展，冯永康带领公司成为电器电料电商头部企业后，他开始打造售后闭环评价体系，更加深入了解客户需求，进而打造电器电料知名品牌，带领企业向产品服务商转型。

“我们进入电器电料产业后，就将品牌作为公司的重点工作进行打造。”冯永康说，“品牌建设依靠产品质量，也要服务过硬。我们打造了一个售后闭环评价体系，以不断完善企业的售后服务。在这个体系中，分板块对销售、物流、客户使用体验等进行360度评价，尽可能发现产品在销售到使用中的不足，后加以改进，以满足客户的不同需求。”

以淘宝店为根基，天猫、京东、1688店铺纷纷开业，从零售进军批发业务，“百德恒世”品牌也成为客户认可的品牌。

好品牌，带来好收益。“百德恒世”品牌信誉度日益提高，产品价格不低但依然吸引众多拥趸购买，也让部分急功近利的店铺打起擦边球，让冯永康好生烦恼。

随着事业的发展，冯永康也萌生了带领村民共同致富的想法，从2018年开始，他主动邀请专业老师来给村民讲课，自己也多方指导他们。“现在我们已经带领10多人走上电商创业的道路，其中4个团队已经做到了行业的前列。”冯永康自豪满满。