本报记者 尹君伊

“这个人行吗？能给企业和群众办实事吗？”2020年，翟浩成初到黄骅市行政审批局，质疑声此起彼伏。

“这个人还真行！给咱老百姓和企业办了许多实事，真正把政务服务送到了群众家门口。”2021年，再提翟浩成，大伙儿纷纷竖起大拇指。

一年多时间，翟浩成带领黄骅市行政审批局首创“智慧政务+小二跑腿”工作方法，为群众提供最便捷的“家门口”服务。尤其是全市开展“两转两促三思考”思想大讨论实干大行动以来，翟浩成以“老百姓需要什么，我们就做什么”为宗旨，有效解决了群众办事的烦心事、操心事和揪心事。前不久，国务院办公厅《政务公开工作交流》第11期刊发了黄骅智慧政务经验做法。

“小二小二，我想办理护士执业证书补发。”日前，在黄骅市行政审批局智慧政务大厅内，市民张女士正在一台名为“小二”的自动机器人指引下，自助办理业务。在这里，10台智能终端设备全天候开放，自助办证、云窗办照、税费缴纳等168项业务永远“不打烊”，打破了业务办理的时间限制，实现了“不见面”审批。

翟浩成通过“运用新技术，解决老大难”思路，依托河北政务服务网，推动建成了黄骅多功能智慧政务自助服务厅，并引进河北省第一台智慧政务机器人“小二”，运行10个月以来，智慧政务大厅共接待查询服务1325次，完成不见面办证4046件。“我们还与多家技术公司对接，自己构建思维导图，开发了包括智慧预约、智慧档案在内的一整套独一无二的黄骅智慧政务系统。”翟浩成介绍，通过大数据、区块链，彻底解决了过去群众办事要请假、办事排队、提供材料过多等老大难问题。

“我来自农村，深知老年人和残疾人办事奔波有多不容易。”翟浩成说，黄骅市有1万余名80岁以上老年人和1万余名残疾人，为了解决这些人办事“奔波之苦”，行政审批局率先在全省推开高龄补贴、残疾补贴等高频事项的村级网上办件，代办员还可以上门服务，让高龄老人和残疾人“足不出村”就可以申请补贴。“原来个人办点事要跑镇里，还要跑市里，现在好了，自己村上就能办成。”今年58岁的董玉柱是黄骅市吕桥镇孙正庄村村民，前不久，他通过村级政务服务一体化平台，很快就办理了养老保险。

“家门口”的政务服务不应该只在“服务站”，更要建立“代办点”。在翟浩成看来，为民办事的服务对象不止是老百姓，还有企业。为此，黄骅市行政审批局大力推行“政银合作”，建设了一批“政银合作”代办点，将市场主体登记窗口延伸至银行网点。同时又带领团队攻克技术难关，用智能远程的办法，实现了在银行网点申请、出证、公章刻制、银行开户的集成打包服务，让群众可以营业执照就近办、一次办、多点办。

“为民服务，我永远在路上。”翟浩成说，他们将持续以“两转两促三思考”思想大讨论实干大行动为抓手，深化“我为群众办实事”实践活动，不断完善“大帮办系统”，把实事办到群众的心坎儿上。