本报记者 鲁 萍 本报通讯员 王 蒙 陶 然

日前，微信小程序“光明沧州共享电工”正式上线。沧州百姓家里遇到用电难题，可以像点外卖一样购买用电服务。手机下单、专业电工上门服务，随时解决家庭用电的“尴尬”时刻。

手指动一动

专业电工上门来服务

日前，“光明沧州共享电工”启动仪式在国网沧州供电公司举行。记者现场体验了“用手机找专业电工”的操作流程——在微信小程序里搜索“光明沧州共享电工”，点击图标直接进入专业维修服务页面，服务地点可在整个沧州区域自由切换，服务范围包含了近20种用电服务，均是电线入户后的“三不管”难题，例如更换进户线、灯泡、灯管、镇流器等。同时还有涉及三相客户的室内更换导线明敷线、低压电缆头制作等。

记者随机点击一项服务，服务范围和费用标识地清清楚楚。跟随页面点击“确认预约”后，填写电话、地址和预约时间等信息，就可以安心等待电工上门服务。

据沧州供电公司统计，我市目前低压用户报修中有三分之一以上属于非供电公司产权故障。各级企事业单位产权的设备代运维、新型电力系统建设中用户产权的新能源厂站接入、设备维护等，对有资质、水平高的电工资源需求极为迫切。

“光明沧州共享电工”小程序上线，就是为了解决用户电力设施维修时“人员不好找、服务不规范、资费不透明、技术不达标”的问题，切实把“为群众办实事”落到实处，提高群众幸福感、获得感。于是，沧州供电公司联合沧州市大数据管理办公室开发了“共享电工”服务平台。

专业电工服务

用电服务更靠谱

家住任丘开发区附近的刘宏阳目前正有重新装修的打算，尤其是用了10多年的电线安全问题令他担忧。于是，他询问了几家装修公司关于重新更换导线暗敷线的费用，可每家的报价都不一样。刘宏阳也尝试着在“光明沧州共享电工”小程序上下单，想着对比一下费用和质量。没想到见到电工以后，立刻就不犹豫了。

接单的电工名叫王辉，40多岁，日常工作就是负责任丘开发区区域的户外低压线路维修。来到刘宏阳家后，他很快提出了设计方案，专业的意见让刘宏阳佩服不已。“共享电工都是有资质的电工，咱们城市电网建设就是他们负责的，解决家里这点问题，太靠谱了。”刘宏阳说。

据悉，目前在“光明沧州共享电工”小程序上注册的电工共有2000余名，入驻电工拥有专业资质，签署安全责任书，在资质审核、电工准入、保险缴纳、评价考核等方面均建立完善的安全制度保障，全力提供用户安心下单、电工放心维修的“零漏洞”服务。

全程“留痕”服务

智能应用平台保安全

“光明沧州共享电工”小程序设计“电工端”和“客户端”，通过电工商家、运营后台两个平台进行运营管理，实现客户需求与电工资源互融、互通、互动，开发了三大智能应用功能保障平台服务能力：智能电工定级，根据电工资质证明、历史订单服务情况、用户点评等为平台电工定级及调整级别，促使电工提供优质服务；智能工单派发，结合用户位置、工单需求与电工积分、级别、资质、位置、历史好评等信息，通过人工智能技术进行工单派发，电工上门服务更及时；全链条痕迹管理，订单服务过程中，系统实时采集提交图片、音视频等印证资料，实现全链条可追踪，保证订单安全执行及后期责任追溯。

“共享电工服务，是一项延伸服务，我们统筹各类服务资源，丰富线上、线下服务方式，强化电网服务能力，满足客户服务需求，优化区域营商环境，不断提升客户用电体验感和幸福感。”该项目负责人表示，做好惠民服务延伸新业态，将优质暖心服务延伸至“最后一米”。