数字化时代，顾客是鲜活的、个性的人。我们要思考，我们究竟给用户带来了什么价值？带来了什么样的体验？用户是不是感受得到？这是核心。再高大上的东西，用户没有感受，都没用。

——小米公司副总裁 黎万强

数字时代，用户有三大变化：第一，原来的用户是功能型，现在的用户是品质型；第二，原来的用户是物质型，现在的用户有了精神需求；第三，原来的用户靠高溢价，现在的用户靠心理溢价，谁掌握心智，谁就不会被淘汰。

——腾讯公司董事会主席 马化腾