近日有媒体报道，一些部门开通的“马上就办”平台，存在“事事有回应、问题没解决”的情况，对于老百姓的诉求，虽然形式上迅速接收，但最终没有真正将问题解决。近些年随着网络发展，各种标榜“提高办事效率”的线上平台纷纷出现，但实际办事过程中，却依然不乏程序繁琐、等待时间长、解决不了问题的现象。“线上办”平台不能只是个好看的花瓶，而应真正为民解忧。

“马上就办”原本是借助网络优势，打通职能部门与老百姓之间的距离，结果有些负责办事的人，却在网络背后躲了起来。这样的办事风格，让线上平台的初衷适得其反。

老百姓需要到网络办事平台反映的诉求，通常是在常规办事渠道遇到阻碍的事儿。“马上就办”虽然隔着网络，却更要贴心倾听、充分了解每个办事群众的“个性化”问题，而非对所有问题笼统对待，甚至敷衍了事。有网友表示，在某些平台反映问题有种“开盲盒”的感觉，按照提示流程将问题提交了，接下来有没有进展、能不能解决，全凭运气。如果只是把形式主义换了个形式，这个形式就没有存在的必要。

还有一些政务服务类的网上平台，虽然不用群众跑腿，却比窗口办理更费时、更麻烦——不仅程序繁琐、系统不稳定，耗时也比较长，令办事群众叫苦不迭。“线上办”本是互联网时代的宝贵财富，也的确在许多领域发挥了显著作用，但对于部分缺乏效率的线上平台，不妨定期“体检”，通过服务技术和态度的转变，实现线上办理的名副其实。

说到底，个别部门只是把“线上办”当成一种形式，而忽略了为民解忧的初衷，这也是一种不作为的体现。对于线上平台的办事效率，也不妨加强监管，督促相关部门的工作人员转变工作作风，真正把人民群众的利益放在心上，让好平台发挥应有的作用。