本报通讯员 刘召新

最近，海兴县纳税人欣喜地发现，办税缴费更便捷、更及时了。原来，这是县税务局坚持以人民为中心，持续推进精细服务改革取得的新成效。县税务局锚定让纳税人缴费人“十分满意”的终极目标，牢牢把握从“不满意”改起、从“不见面”抓起、从“不一样”干起，敢于说“不”，不断增强办税缴费新体验，提高纳税人满意度。

从“不满意”改起

“问题清单”变“幸福账单”

突出问题导向，补短板强弱项，让纳税人缴费人在“通堵点、解难点、祛痛点”中感受税务温度。多渠道查找“不满意”。运用5个税企服务群，发放征求意见卡近千张，围绕规范税收执法行为、深化税收征管改革等方面，向企业征求意见建议，从中发现工作短板和弱项，形成问题清单，实行编号管理、对号入座、限期解决。设专席解决“不满意”。在办税服务厅设置“不满意，请找我”专席，由局领导、各单位负责人轮流值守、集群解难，第一时间响应纳税人缴费人诉求，回应关切和期待30多个。公开“不满意，请找我”服务热线，累计帮助企业解决急难愁盼问题百余个。重体验防范“不满意”。聘请纳税服务体验监督员4名，对智慧税务、增值税留抵退税等重点事项进行操作体验，选择特定办税服务开展大众点评，形成“服务体验—服务诊断—服务优化”闭环管理机制，使纳税服务更加接地气、连民心。

从“不见面”抓起

“企业跑腿”变“数据跑路”

认真落实中办国办《意见》，持续加强智慧税务建设，切实把优“智”服务转化为企业爬坡过坎的内生动力。办税缴费线上办。以网上河北省税务局、手机APP等非接触式办税缴费服务为主体，以云办税自助区和4个智慧微型办税服务厅为两翼，积极推动办税缴费跑网路、入云端，纳税申报、发票领购等九成以上业务实现在线办、居家办，有效减轻了办税负担，提升了办税体验。留抵退税数字流。运用金三系统税收大数据优势，全覆盖全链条全智能开展增值税留抵退税企业要素化、数字化筛选，变人找政策为政策找人，对符合条件的企业通过电子税务局开展点对点宣讲税收优惠政策，与县财政、县国库等部门加强信息共享共用，全程线上即时审核、云中即时退税，让企业直享快享税收政策红利。急难愁盼“码”上解。将阳光e税远程帮办二维码印上近千张纳税服务卡，当纳税人办税缴费遇到不明白的问题时，只需打开手机扫一扫，进入弹出的阳光e税界面，便可向在线客服咨询，也可通过转人工的方式，由远程帮办坐席员通过视频对话的方式，为其提供一对一服务，点对点辅导，切实把办税春风送到企业身边。今年以来，共有百余人次“码”上解决“急难愁盼”110多个。

从“不一样”干起

“大水漫灌”变“精准滴灌”

突出差异化，增强操作性，采取“一”系列硬核措施，因企而异优化纳税服务。一是一企一策。坚持以企业实际需求为导向，采取线上交流互动、线下问需问计等方式，客观了解企业所想所需所急所盼，精准聚焦税情民意，提供个性化服务，通过一对一、点对点等方式，送政策、送服务、送春风，帮助企业解决遇到的困难和问题，畅通发展“最后一公里”。今年以来，累计开展“一企一策”服务21户次，纾困解难34个。二是一问一答。以“答记者问”的方式，宣讲研发费用加计扣除和新的组合式税费支持政策，对政策理解难点堵点，企业现场提问，税务干部现场作答，一问一答，直截了当，帮助企业打通“最后一公里”。截至目前，共举办“答记者问”4次，现场解惑答疑百余个。三是一微一端。依托“税务管家”团队，设立8名“微”客服，线上线下集成推送政策和服务，适时开展群聊、线上访谈，键对键开展辅导，屏对屏解惑答疑，帮助企业懂政策、享红利。