本报记者 康学翠

今年“五一”前，张永基获得一项荣誉——“全国五一劳动奖章”。拿到证书的那一刻，他激动得湿润了眼眶。为了这份认可，他坚持了9年，努力了9年。

张永基今年27岁，言谈举止间却老练成熟很多，这与他较早步入社会参加工作不无关系。18岁那年，高中毕业的张永基离开老家泊头来到沧州，成了中国邮政集团有限公司沧州分公司的一名投递员。一张沧州地图、一辆电动三轮车，开启了他的职业生涯。

“之前我没来过沧州，路不熟，入职后有师傅带了两天，以后就靠自己了。”张永基说，那时，他负责的片区在清池大道、朝阳大道、黄河路、解放路的中间区域，他带着地图边送边认地方。两个月后，就成了一个“老沧州”。

工作的9年间，张永基有7年都住在投递点。早上一睁眼，匆匆吃口饭就开始跟着分拣快件，然后送件、收件，他和同事每天处理约6000余件快件，从早到晚，每天11到12个小时的工作时间，年轻体壮的他也有些吃不消，下班后倒头就睡。快递工作周而复始，有些枯燥，早些年，他有过放弃的念头。电话拨给父亲，略带疲惫的声音让父亲十分担心：“不想做了就回家。”张永基眼泪在眼眶里打转，忍了又忍，回答道：“做事得有始有终。”

坚持下来的张永基更加努力、用心。“快递是服务行业，价格不是拉开差距的唯一因素，最重要的是提升服务质量，赢得客户满意和赞许。”张永基说。在他看来，想要提升服务质量，一靠业务能力，二靠服务态度。

这些年，张永基每天都在学习快递行业专业知识，多次代表公司参加本企业和邮政行业的技能比赛。去年在第三届全国邮政行业职业技能竞赛中，他与来自全国各地的行业高手“过招”，荣获二等奖。

对于服务客户，张永基有自己的想法：“客户提出的任何问题和要求，不要着急否定，而应想办法尽力满足。”

有一次给家住御河新城小区的客户送件，到了楼下发现，电梯坏了。客户买的药，正着急用，但住在20多层的客户因腿脚不便下不了楼，张永基二话不说，爬楼给送上去。

2020年新冠肺炎疫情发生后，沧县一位从事国际贸易的客户受到影响，不知道哪条线路可以发货，更怕货物发出后有意外，对方退款，货物也追不回来，为此他找到张永基。依托中国邮政的民航物流系统，张永基逐条分析，了解具体情况，为客户提供了一份详实的数据报告。客户明晰了发货方向，业务量逐渐回升，每月由900件增加到6000件……凭着这份认真负责，张永基赢得了客户的尊重和公司领导同事的认可。

现如今，张永基已是寄递事业部揽投一站站长，工作内容由收件、送件，变成抓好站点快递员服务质量和经营任务提高。但当站点忙不过来的时候，他就骑上电动三轮车，和大家一起上路送件。

“新时代是奋斗者的时代，我们只要肯努力，用勤奋的双手就能创造幸福生活。”张永基说，一包一裹、一收一派、一转一运、一脚一印，每一名快递小哥，都在用劳动为百姓提供便利生活，诠释着青春的意义。