本报讯（记者胡学敏 通讯员李云 张军）“我家住在平房区，排污管道年久失修，最近经常淤堵。我把问题通过网格反映给了社区，没想到社区网格长、网格员很快就来到现场了解情况，找来施工人员铺设了新的管道。”近日，新华区南大街办事处小树林社区二条胡同居民为社区创城工作竖起了大拇指。

南大街办事处作为一级网格单位，坚持党建引领带网格，以网格化管理促创城，共划分基层网格53个，将辖区业主委员会、物业服务企业、楼栋长、文明监督员、热心居民、志愿者等纳入网格中，形成“街道—社区—网格”的管理模式，把创城延伸到小区、楼栋、平房区和万千居民家中。

“我们小区是无物业小区，以前小区内车辆乱停乱放，出入很闹心。现在社区给施划了机动车和非机动车停车位，大家按线停车，非常有秩序，看着都舒服。”居民张先生欣慰地说道。

南大街办事处紧紧围绕创建全国文明城市这一目标，建立了“巡查、反馈、处置、评价”的四步工作法，以网格员为“末梢神经”，通过“136民意快递”、居民微信群、开展大巡查大走访行动等，网格员将问题搜集上来，能解决的直接解决，不能解决的逐级上报，再到社区、办事处，做到横向到边、纵向到底、责任到人，实现“小事不出格，大事快解决”。今年以来，通过网格化管理共解决生活小区基础设施、城市精细化管理、文明行为引导等各类大小问题500余件。

“有问题不怕，就找网格员。”网格化管理新格局，架起了与居民群众的“连心桥”，织密了“连心网”，切实解决了文明城市建设中的一些难点、堵点、痛点问题。