2022年08月04日
第07版:07

服务也需“代入感”

进 超

最近,一位在乡镇工作的干部晒出一条特殊的朋友圈。朋友圈的图片上只有5双运动休闲鞋,它们不仅不光鲜,反而有些“灰头土脸”,却得到了朋友们接连点赞。

他在朋友圈里写到:好久没有穿过皮鞋了,这是本周穿过需要洗刷的,自从来到乡镇,感觉还是这几款“高大上”的实用。

了解他的朋友们知道,作为乡镇上主管项目建设的负责人,他几乎每天都往工地跑,了解项目建设进度,和项目负责人对接,询问有啥问题需要解决。

跑工地,不能走马观花、脚不沾地做表面文章,而是要“脚踏实地”,深入了解项目进展、真诚和企业沟通,因此,几个工地跑下来,满面风尘是常有的事儿。

这种状态下,运动鞋成了标配。

这是一种工作常态的真实写照。

在当地,他们精准精细化服务项目,项目还未开建时,就明确各个主体的责任,并提前进行协调,确定各个步骤和时间节点。而作为政府部门,他们每天到现场调度,每周排好下一周的工期,从建设到竣工,做到精准安排,确保工期。

正是由于沉下身子,他们能及时了解企业的需求。有的企业在项目建设中,流动资金告急,他们能第一时间获取信息,并协调银行和企业对接,量身打造产品,为项目建设及时供血。

在大家的努力下,他所在的乡镇,项目建设有声有色。

打造营商环境的良好口碑,需要相关人员沉下心来做好服务。

有的客商对一些县域的服务赞不绝口。他们在考察环境时,相关部门安排专人引导他们看地块,一块一块地看,一个接一个地转,直到客商满意为止。

在办理审批手续时,服务人员全程代办。一位客商记忆犹新的是,为加快项目进度,当地几个部门联合召开审核会议,但项目的设计图纸还需要进行修改,而设计方是一家外地的公司,为了让项目赶上这次联合会审,有关部门负责人在周末一早就开车赶到设计公司所在地,协调公司修改设计图。

做好前期工作后,已到深夜,他们又叫醒相关负责人,连夜办公,让项目顺利赶上了周一进行的联审会。

项目服务人员既懂程序、知流程,又能沉下身子服务,这才有了项目快速落地,早日投产达效。这种“代入感”是一种实实在在用力、用心、用情的服务态度。

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