近年来，海兴县税务局坚持以人民为中心的发展思想，对标“精细服务”改革要求，锚定“非常满意”这一目标，通过远程帮办、税企直通车联络站和“码”上解决急难愁盼等集成推进，帮助纳税人缴费人解决好烦心事、操心事、揪心事，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

远程帮办

“烦心事”顺了

都说远水解不了近渴，可海兴纳税人却享受到了远“税”解“近忧”。

“前些天，发现纳税申报不能顺利提交。我及时拨通了县税务局远程帮办中心服务电话，在税务干部的帮助下，问题很快解决了。”海兴县宏晟运输有限公司财务人员高兴地说。

在海兴县，凡是和县税务局远程帮办中心打过交道的企业，都不同程度感受到了远程帮办的方便和快捷。

远程帮办中心配备电子设备4台、座席员3人和3部智能语音电话，工作人员借助线上服务平台，通过实时操作界面投屏，实现空间立体指引，为纳税人缴费人提供视频在线辅导、电子税务局业务远程受理等相关服务，让办税操作更简单。自2022年以来，累计提供在线远程服务100多人次，有效帮助纳税人纾困解难。

税企直通车联络站

“操心事”通了

“增值税留抵退税到账了，缓解了购买原料的资金困难。”沧州天健体育器材有限公司办税人员王先生高兴地说，现在公司正抓紧生产，争取更大效益。

王先生的办税获得感，源自海兴县税务局和海兴县工商联共同推出的“税企直通车联络站”。

2022年4月28日，“税企直通车联络站”揭牌成立。其主要任务是进一步加强与企业的沟通交流，落实退税减税降费政策，帮助企业解决急难愁盼，在集成推进深化税收征管改革与智慧税务建设中优化办税体验，进一步构建新型和谐征纳关系，不断提升纳税人缴费人满意度。

“税企直通车联络站”线上主要依托微信群、税企通平台等载体，为企业在线推送政策，尤其对新的组合式税费支持政策，适时开展键对键辅导，屏对屏解惑答疑，帮助企业懂政策、快享受。线下主要根据企业实际需求，依托“税务管家”团队，精准推送政策和服务，帮助企业办实事解难题。统计数据显示，截至目前，“税企直通车联络站”累计帮助18家企业解决困难31项。

手机扫码

“揪心事”办了

如何办理延期申报？怎样办理研发费用加计扣除……面对一连串的问题，刚刚当上会计的张女士并没有因此乱了阵脚，而是胸有成竹地拿起手机扫了一个二维码，于是摆在她面前的疑难问题迎刃而解。

什么样的二维码竟这么神奇，让张女士办税无忧？

由于自己刚做会计，对一些税收业务还不怎么熟悉，张女士说，她一直精心保存着海兴县税务局远程帮办二维码，并发了朋友圈，以便更多的同行和她一起享受“码”上解忧的办税悦感。

今年以来，海兴县税务局认真落实中办国办《意见》，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，以智慧税务落地精细服务，不断提高纳税人缴费人满意度获得感。将阳光e税远程帮办搬到“码”上就是其中一道特色菜。县税务局向纳税人发放了近千张印有远程帮办二维码的纳税服务卡，当纳税人办税缴费遇到不明白的问题时，只需打开手机扫码，便可向在线客服咨询，也可通过转人工的方式，由远程帮办座席员通过视频对话方式，为其提供一对一服务、点对点辅导，切实把办税春风送到企业心坎上。