本报记者 赵玉洁 本报通讯员 杨 娜

求医问药遇难、微信支付受阻、打车招手难停……如今，老年人因智能“快”时代到来而茫然无措的情况愈发常见。

前不久，新华区华油社区联合帮扶单位市医保局，开设了“智慧助老”课堂。活动现场，工作人员通过现场演示、PPT展示的方式，为老年人讲解了智能手机的使用技巧，尤其针对微信的使用做了细致说明。同时，就老年人常用的电子医保卡、移动支付等功能分步演示、实操教学，还对当前使用较多的扫描及生成核酸检测码的操作进行了详细讲解，切实解决老人生活中的实际困难。对于老人们提出的个性化问题，工作人员也都一一进行了解答。

活动结束后，老人们觉得自己大有收获，纷纷为“智慧助老”课堂点赞。

自2017年启动居家养老服务工程以来，新华区持续深化智慧养老服务建设水平，全力构筑全域化、便捷化、智能化服务体系，在为全区3.6万名居家老人提供优质上门服务的同时，积极采取措施，助力老人跨越“数字鸿沟”。

搭建“四位一体”

服务架构

在熙园社区，300余名老人会定期到社区服务中心进行远程学习，因为社区与沧州老年大学、沧州开放大学共同建设的老年大学“社区网校”就在这里。

新华区依托智慧养老服务信息平台和社会服务机构，为辖区老人提供居家照护、家政服务、康养医疗、营养餐配送、文体休闲、老年教育等50余项居家养老服务；依托社区养老服务中心和社区居民活动中心，为老年人提供从身体机能评估、基础体检、中医诊疗、康复保健到歌舞、书画、棋牌、阅读等全方位服务支持，形成了以智慧养老服务信息平台为中枢，以各类社会服务机构为支撑，以社区养老服务中心为纽带，以社区居民活动中心为补充的“四位一体”服务体系。

强化“政策保障+技术投放”

双向支撑

新华区不仅出台了《居家养老服务管理办法》还定期进行完善更新，而且依托国家、省、市相关政策，开展居家适老化改造、智慧养老产品试点投放等服务。

以智慧养老平台为先导，建设了覆盖全域、辐射全市的居家养老服务信息中心，并逐步将全区3.6万名60岁以上老年人全部纳入服务网络。

指导区级智慧养老平台开展大数据信息采集分析，依托完善的大数据分析处理能力，对辖区内居家老人的养老服务需求进行分析研究，灵活开展服务设计和资源投放，先后为入网老人开展服务近30万次。

与此同时，对居家养老服务项目的服务标准进行持续微调，使之更贴合老人的实际需求。

利用数字技术

升级养老服务

新华区以为老服务大数据沉淀分析为基础，对居家老人日常生活场景进行数字化重建，对老人各类需求和在场景中可能遇到的问题进行预判，提前向需求点位投放服务资源，从而搭建更适宜老年人的“数字无障碍”环境。

目前，新华区已经完成卧床护理、智能看护、智能陪伴、家庭照护床位4个老年人日常生活的数字场景建设，正在指导区级居家养老信息平台依托人工智能物联网技术进行产品和服务研发，组织服务机构对通过数字场景建设分析出的服务需求，进行服务标准制定和服务流程优化。

根据对服务需求的研判，新华区吸纳了30余家社会服务机构入驻居家养老服务平台，实现了智慧养老服务的全面提升。

三管齐下助力

“智能生活”

在建北街道鼓楼社区伯金兴老人家中，记者看到，新华区智慧养老平台为老人家中安装了智能睡眠监测设备、智能陪护机器人和智能居家安防设备。这些智能适老化改造，不仅帮家人减轻了照护老人的压力，而且对老人健康的关注和监测也更加全面、及时。

新华区大量运用人工智能物联网技术，以区级居家养老信息平台作为信息收集和管理中枢，在老年人家庭试点投放可与信息平台远程连接的睡眠质量监测仪、智能安防设备等适老化电子产品，以更加简洁、高效的信息技术手段和智能化产品改善老年人生活。

此外，针对老年人在智能手机、智能电器和流行消费模式如美团、滴滴等方面普遍存在的“使用难”现象，新华区一方面加大居家养老服务平台话务人员服务能力培训，鼓励话务人员延长与老人的话务交流时长，在话务服务过程中指导老人科学合理使用智能设备，累计呼出爱心关怀电话20余万次。另一方面，依托老年大学“社区网校”组织老年人学习智能设备操作与防诈知识；在社区居民活动中心开展实景模拟教学，积极将“数字化课堂内容”转变为“现实经验学习”。

从“智慧型养老”到“数字化养老”，从“全面服务输送”到“需求精准研判”，新华区通过智慧养老服务，助力老年人更加平稳地融入智能时代、数字时代，让老年人轻松跨越“数字鸿沟”，真正享受智慧养老、数字生活。