本报讯（记者尹君伊 通讯员刘东 马悦）我市“12315”热线将大幅扩容，在现有的8台话务坐席基础上，再增加8台，同步增加接线人员数量，并进一步优化过程管控，提升工作效能。这是记者日前从市政府新闻办新闻发布会上获悉的。

沧州市12315投诉举报平台是在2019年整合消费维权、质量监督、食品药品、价格监督、知识产权等5部热线基础上建立的。“五线合一”后，沧州市12315投诉举报中心始终坚持24小时全天候人工接听消费者来电服务。截至目前，共接收消费者咨询、投诉、举报信息82939件，达成调解协议2286件，为消费者挽回经济损失712.32万元。

由于热线合并、12315品牌知晓度和影响力的提高、消费者维权意识不断增强等多方面原因，12315热线每天接听的群众来电也越来越多，上半年平均每天接听320次。特别是节假日期间，接听数量更大。所以，经常会遇到拨打热线时占线的情况。针对这一问题，市市场监督管理局综合执法局不但将12315热线由原来的8台话务坐席增至16台，还将进一步加大对12315投诉举报中心工作人员的培训力度，持续开展“作风大提升、业务大练兵”活动，增强正向激励和反向约束，不断提高话务人员政策理论水平和应急处理能力，切实高质高效解决每一名消费者的合理合法诉求。

市市场监督管理局综合执法局负责人介绍，如果消费者遇到热线占线情况，还可以通过全国12315门户网站、手机App、小程序以及沧州市市场监督管理局门户网站和“守正狮城”微信公众号等方式登录全国12315互联网平台，自行上传相关证据，登记投诉、举报信息，查询处理结果。