一位年轻的妈妈带着女儿来到柜组，我立即上前接待，通过交流得知顾客想给母亲选鞋子。结合需求，我给顾客推荐了一款中空凉鞋，恰巧是顾客想要的款式。在接待过程中，我观察到孩子一直在吃面包，就赶紧给孩子倒了一杯水，并提醒顾客给孩子晾晾别烫着孩子。顾客表示很感谢。可就在准备结账的时候，顾客的母亲通过电话说不需要鞋子了。顾客表示非常不好意思，麻烦了我这么半天，还没有买。我告诉顾客完全不用放在心上，这都是我们应该做的。临走之前，我又给孩子续上一杯水让孩子路上喝，顾客非常感动，一再表示感谢。