本报讯（记者尹君伊 通讯员刘东 马悦）产生消费纠纷，只要登录全国12315平台，选择在线消费纠纷解决机制，足不出户就可以在线解决。近年来，我市深入推进在线消费纠纷解决（即ODR）机制建设，截至目前，全市共发展ODR企业44家，在线解决消费纠纷192件，和解成功106件。

据了解，市市场监督管理局积极探索“互联网+消费纠纷处理”渠道，进一步突出在线服务理念，多举措推进ODR企业机制建设，积极在重点领域、重点企业引入这个机制，通过前移关口、创新机制、高效处理消费纠纷，帮助群众就地快速解决维权难题。通过推动商家与消费者投诉在线“面对面”调解，实现消费者、商家、消费维权机构“零跑动”。

“我们通过走访、约谈等形式，积极引导大型商场、专业市场、连锁超市以及消费者权益保护意识强、售后服务系统的经营者成为ODR企业，定期组织做好专题座谈、业务指导，不断提高企业处理消费纠纷的能力，督促企业落实主体责任，提高产品质量，把服务做到消费前，为消费者提供‘不出门、不用跑、可跨区’的消费维权模式，逐步构建起集企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作于一体的消费维权共治格局。”市市场监督管理局相关负责人介绍，尤其在今年疫情期间，高效、便捷、“零距离”的消费纠纷在线解决机制，赢得了消费者广泛好评。

下一步，市市场监督管理局将继续发展ODR企业用户，切实做好ODR企业的准入、动态监督和效能评价等工作，积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展双赢的良好局面。