本报通讯员 张丽梅 本报记者 闫晓楠

肃宁县税务局将“智慧税务”建设作为“我为群众办实事”的具体举措，对办税服务厅进行智慧化整体升级改造，擦亮肃宁“0317”特色服务品牌，实现了服务质量、办事效率和营商环境全面升级。

智慧设备实现高效能即办

“功能全、运行快，使用起来太方便了，完全刷新了我对自助设备操作的体验。”在肃宁县税务局自助办税区一位办理业务的纳税人说。

新建成的智慧办税厅人工窗口由原来的20多个缩减到6个，配备了12台智能云桌面，建成集电子税务局、扣缴客户端、开票软件、最新政策查询、智能填表于一体的智能税务云厅，让纳税人不排队、不等号、不跑动，充分享受即来即办、即办即走的便利；12台自助终端，为纳税人提供发票领取、发票代开、完税凭证打印、车购税缴纳、纳税申报缴纳等一站式自助办理服务。依托自主办税区全力打造“零窗口即办”服务体系，积极构建信息化、智能化的纳税服务新生态，实现涉税费业务“一站式”自主智能办理。目前，纳税人缴费人可“非接触式”办理税费服务事项超过90%。

智慧系统实现高智能服务

“完全打破了‘进门办税先排队’的认知，在智能填单区跟着系统引导自动生成表单，自动进入了排队系统，几秒钟不到就听到叫号了。从进门到业务办理完成，全程都非常智能高效，给了我全新的办税体验。”通过窗口办理业务的纳税人兴奋地说。

纳税人、缴费人进入智慧大厅完成人脸识别后，就能“一脸通办”各项涉税业务，体验到智慧税务“云”升级带来的高智能服务。在智能导税台，纳税人可以实现刷脸取号，并根据自身需求自主选择智能导税推荐。与导税系统连接的智能填单台，可实现填表后直接叫号，大大缩短业务等待时长，同时也节约了纸质资料的提交。智慧办税厅除了具备智慧识别、事项体检、智能导税、全功能自助办税、远程视频辅导等功能外，在智能导税区还配置了4名全能伴随导办人员，手持智能办税终端，为纳税人办理备案登记、税费申报及缴纳、证明开具等业务。在大数据、云计算、人工智能等多项前沿科技的支撑下，纳税人既可以到厅体验先进的掌上办设备，一次性学会全套办税流程，亲身体验无感办税，也可以足不出户，连线“远程帮办中心”的专家团队，轻松完成远程办、掌上办、网上办。

智慧数据实现高智控运转

“我们公司办理的业务比较复杂，涉及的审批环节多，需要流转的部门也多，没想到在‘满宁工作室’受理后，一次不用跑就办理完了。”在“满宁工作室”办理完业务的纳税人说。

肃宁智慧办税服务厅增设了“智能数控区”，在数据监控管理区的大屏上，能同时监测到所有的后台流转数据、审批环节、设备运行情况。通过适时更新的全县所有办税网点的设备运行数据、后台业务流转数据等，由“智控中心”根据动态数据及时响应纳税人缴费人需求，依托“满宁工作室”和“不满意请找我专席”，为纳税人缴费人提供优质高效便捷的税费服务以及权益保障服务，针对复杂事项做好部门内流转，实现线下“专窗坐诊”与线上“远程问诊”双响应，“对症下药”切实解决涉税疑难杂症，减少纳税人跑办，缩短办税时间。

肃宁县智慧办税服务厅以“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”为基本定位，立足肃宁实际，融合科技力量全力打造以远程帮办为主、伴随导办为辅、人工窗口兜底的智慧办税服务体系。同时，创新服务理念，打造“0317”特色服务品牌，即“纳税沟通0距离、智慧服务3升级、赤诚服务1颗心、特色服务7分区”，为纳税人提供个性化精细服务体验，让更多的市场主体和人民群众畅享更加智慧、便捷、高效的税费服务。