小区是城市管理的“末梢”。随着创建全国文明城市工作的深入推进，新华区一些社区聚焦居民的急难愁盼，探索多方参与、共建共享的新模式，变创城“独角戏”为“大合唱”。

居民“点单”社区“接单”

前不久，欣怡社区欣怡小区25号楼前的下水道井盖往外冒水，居民发现后，立即在社区“红色菜单码上提”小程序中反映情况。社区党委“接单”后，第一时间召集党员代表、居民代表到现场查看。经过协商，确定由25号楼、26号楼居民共同出钱更换下水道主管道。

“有问题可以直接在微信小程序里反映，还能写在社区‘意见征集红色菜单’中，‘点单式’服务及时解决了大伙儿的难处。”辖区居民纷纷点赞。

欣怡社区辖区小区均为无物业老旧小区，建成年代较早，基础设施落后。随着创建全国文明城市工作的深入推进，如何提升小区环境成为社区的棘手问题。

欣怡社区党委通过召开居民议事会和走访调查，创新性地推行“红色菜单”模式。居民有啥需求直接“点单”，社区党委整合辖区资源、共建单位、“双报到”党员所提供的服务清单，进行结对“配餐”，让居民诉求件件有回声、事事有着落。

欣怡社区党委书记么新玲介绍说，点单式服务已解决充电桩安装、弱电入地改造、污水管道堵塞等多个难题，激发了居民参与社区治理的积极性。

连心站巧解大事小情

“把这些旧沙发、旧凳子搬走了，我们来这儿没地方坐了。”

“大姨，沧州正在创建全国文明城市，小区环境得保持好。我们正在联系相关部门，在这儿给大伙儿安装统一的座椅。”

南门里社区禧福荷堂小区C区8号楼、9号楼之间有一处空地，一些居民把闲置的旧沙发、旧椅子搬过去，没事坐在那儿聊天。

为了保持小区环境整洁，社区“满天星”连心站的志愿者通过和居民们协商，计划在空地上安装休闲座椅和创城宣传栏，打造休闲小广场。

“满天星”连心站是在社区8支志愿服务队的基础上成立的，由辖区企业、党员、居民代表、物业公司等共同组成，形成了社区党委带头，以志愿服务为主体、多部门联动的服务模式。

居民浩亚朝在社区附近的一家银行上班，她发动单位的党员志愿者一起进社区进行创城宣传；

80多岁的胡景江老人每天一边遛弯儿，一边巡查小区卫生，发现哪儿不干净，便及时向社区反映；

居民王春兰肢体残疾，老伴没有工作，家庭条件困难。前段时间，王春兰患病住院急需用钱，在连心站志愿者们的呼吁下，小区居民一天就捐了1万多元。

南门里社区党委书记张晓燕说，如今，连心站共有志愿者100多人，已成为社区日常开展疫情防控、环境治理、创建全国文明城市等志愿服务活动的重要力量。

民意快递速解急难愁盼

近日，东环中街街道蔡御社区东方骏景小区南门的一家门市，在门口私自安装停车桩，给附近居民出行造成影响。小区居民在“136民意快递”小程序中将问题进行了反映，办事处工作人员看到信息后，立即与店铺进行沟通，拆除了停车桩。

在东环中街街道，有问题找“136”，成为辖区居民的共识。东环中街街道立足实际，结合疫情防控工作中的经验做法，探索出“136智慧网格管理体系”。“1”，即党建引领；“3”，即街道、社区、基础网格三级平台；“6”，即社区党组织、居委会、业委会、楼院长、物业公司、综合服务站六方参与。为提高办事效率，街道还开发了“136民意快递”智能小程序。

东环中街街道工作人员王帆告诉记者，辖区各个小区宣传栏都张贴了小程序二维码，居民有诉求可以“码”上办理。随着创城宣传工作的深入开展，居民们自发成为小区环境的监督员。这种点对点的服务模式，及时解决了大伙儿的急难愁盼。