“由于我们工作的失误，今天差点让大家买到不足量的秋月梨。经过核算，有几位顾客买了旧包装的梨，请联系我们，为您补齐分量。为表达歉意，我店为您准备了一份小礼品。”在孟村回族自治县建设大街中段，有一家熙玺园果蔬超市。最近，这家超市在店主建立的微信群里发了一封致歉信，向顾客表示歉意。

原来，这家超市时常在群内发布优惠果蔬信息。这一天，他们又发了一则优惠促销信息：“秋月梨10元1.5公斤，20元4公斤，有需要的朋友请抓紧购买。”

陈女士喜欢吃梨，看到这则信息后决定买一些。她来到果蔬超市时，已有一些顾客在选购。有位顾客拿起一袋提前装好的秋月梨问了一句：“这一袋是4公斤吗？”售货员说是每袋3公斤。“不对呀，群里说一袋4公斤，怎么成了3公斤？”顾客反问道。

售货员一脸歉意解释说：“这些梨是早先按原价装好的，已经卖了几天了，促销是今天才做的，这些还没有来得及改包装称重。”紧接着，店员给每个袋里加了1公斤梨。

由于每袋梨的分量不足，造成部分顾客买的梨少了1公斤。于是，当天晚上，这家店主在微信群发了一则致歉信。

“没关系，1公斤梨也没有几个。”“老板太客气了，平时没少送我们水果吃，这点小事不会在意。”“店家诚信经营，值得信赖。”一时间，群内顾客议论纷纷。

一封致歉信，得到了顾客的谅解，留住了回头客。这样的处理方式，也让顾客心里很温暖。