市场监管一头连着市场主体，一头连着百姓民生。

市市场监督管理局作为创建全国文明城市职能部门之一，以严守安全为底线，以高质量发展为己任，统筹做好产品质量、食品药品安全、特种设备安全等市场监管领域各项工作，努力当好消费者的“贴心人”、服务发展的“店小二”和保障民生的“守护者”。

健全机制 精准开“良方”

民生无小事，市场监管工作和群众生活密切相关。

市市场监管局负责全市市场综合监督管理工作，涉及市场秩序、产品质量、食品药品安全、特种设备安全、标准化、知识产权等。在创建全国文明城市工作中，市市场监管局充分发挥职能作用，把优化环境、提升质量、守住底线、规范竞争、高效监管、促进发展等职责贯彻落实到市场监管的各项工作中。

为防止全国文明城市创建工作出现“盲点”“空白点”，市市场监管局精准开“良方”，建立健全组织协调推进机制，成立局机关工作协调推进小组，全面负责创建全国文明城市工作的组织、协调、调度、服务等工作。制发创建工作方案、创建责任清单分解表、星期五志愿服务方案、党员志愿者服务队包联社区网格化分解表，让每个科室、每个单位都在全国文明城市创建中找准位置，对重点攻坚事项进行任务分解，全力以赴破解创城难点。

五线合一 服务不“掉线”

维护消费者合法权益是构建社会主义和谐社会的重要内容。市市场监管局进一步强化责任、细化措施，将便民服务与志愿服务相结合，把群众的事当作自己的事，做到热情、耐心、周到、文明服务，积极有效地做好消费者权益保护工作，维护良好的市场秩序。

“12315”指挥中心根据省、市统一部署，以原工商“12315”热线为基础，于2019年8月10日0时在全省率先整合了原质监“12365”、原食药监“12331”、原物价“12358”、原知识产权“12330”四部热线，实现消费维权、质量监督、食品药品、价格监督、知识产权投诉举报热线“五线合一”，以“12315”统一提供24小时全天候市场监督投诉举报咨询服务，建立了更便捷、高效、畅通的统一服务平台。综合“五线合一”的优势，及时受理和依法处理消费者诉求，运用全国“12315”互联网平台，实现分流转办，推动跨区域消费纠纷的解决。同时，深入推进在线消费纠纷解决机制建设，不断扩大在线消费纠纷解决平台运用的覆盖面。

为提高市民对全国文明城市创建的知晓率、参与率，市市场监管局在职党员组成11支志愿服务小分队，在包联小区持续开展“星期五志愿服务”活动。志愿者们化身监督员，协助安保人员为市民进行体温检测、免费发放口罩；化身保洁员，对座椅、健身器材等公共服务设施进行消杀，对小区卫生进行清扫；化身宣传员，向周边市民发放文明城市宣传册、市民文明手册。

多项行动 守牢“安全线”

牢牢守住食品、药品、产品质量、特种设备和工业产品质量安全底线，保障民生，激发市场主体活力，服务经济发展，是市市场监管局的职责使命。市市场监管局强化市场监管手段，落实安全主体责任，细化民生实事监督，筑牢市场安全底线。

查隐患，保安全。深查严改各类问题隐患，针对排查中发现的风险隐患和方案中明确的工作措施，加大整改和查处力度，严格按进度整改，消除问题隐患，让群众感受到实实在在的效果。上半年，全市共检查食品生产经营单位2.7万余户（次），发现问题隐患1105个，且全部整改完成。

出“铁拳”，查“铁案”。坚持问题导向、目标导向、效果导向，聚焦民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大的重点领域，聚焦食用油掺杂掺假、食品非法添加、油品质量违法、加油站计量作弊、“神医”“神药”等虚假违法广告、医疗美容领域虚假宣传、翻新“黑气瓶”和劣质燃气具等18类违法行为，集中执法力量，精准重拳出击，查办一批让人民群众广泛称道、对违法分子强力震慑的“铁案”。

抓餐饮，护“舌尖”。多举措开展“餐饮服务规范年”活动，抓住重点行业、重点环节，培育亮点，以点带面，全面规范提高全市餐饮服务食品安全质量水平。加大“阳光餐饮”建设覆盖面，制定《“阳光餐饮”建设工作方案》，力争到2022年年底全市大型餐饮单位和集中用餐单位全部纳入“阳光餐饮”智慧平台监管，同时在全市培建30家以上餐饮服务标准化示范教学单位。开展高速公路“食安大道”创建活动，到今年年底全市26个高速公路服务区达到食品安全规范有序，实现“互联网+明厨亮灶”等要求。开展网络餐饮“食安封签”活动，争取年底60%以上网络餐饮经营者做到外卖食品“食安封签”。

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一个个跳动的数字，展现着市场监管的使命担当。市市场监管局相关负责人表示，要保安全、提质量、强监管，不断提升工作水平，提高工作质效，努力当好消费者的“贴心人”、服务发展的“店小二”和保障民生的“守护者”，为全国文明城市创建贡献市场监管力量。