本报讯（记者哈薇薇）新华区税务局以纳税人需求为导向，创新服务理念、服务制度、服务模式，持续提升纳税服务质效，不断提高纳税人满意度。

创新服务理念，由被动服务向主动服务转变。推行“笑脸迎、正确引、主动帮、及时办、热情送”温情服务五步法，快速响应、主动满足纳税人服务需求；建成“心连心税企驿站”，服务团队为纳税人提供“面对面教学、手把手辅导、点对点咨询”，主动征求纳税人意见建议，有效解决税费办理“不满意”问题；聘请政务服务专业机构对大厅人员进行理论和实践指导，规范服务礼仪，提高服务标准，实现被动服务向主动服务的转变。

完善服务制度，无差别服务向精细化服务转变。进一步完善《晨夕会制度》《周五学习日制度》等学习制度，大厅人员通过“充电”及时拓展业务知识的深度和广度，提升精细服务的技能；建立走访调研制度，多种方式收集纳税人反馈意见，促进全面整改落实，重点着力解决纳税人反映的急难愁盼问题，实现无差别服务向个性化、精细化服务转变。

创新服务模式，传统服务向智能服务转变。通过“纳税人学堂”力推“掌上办、网上办、码上办”等“非接触”办税方式，尽量减少进厅人数；开展“百名办税体验官”活动，邀请不同行业、不同类型纳税人亲身感受智慧办税的高效便捷，引导纳税人多采用远程帮办等智能化办税方式；建设4个智税微厅，打造10分钟办税圈，实现高频业务“就近办”“随时办”，按照“去窗口化”工作要求和区局工作实际，将办税窗口由13个缩减到9个，满足纳税人进厅办税缴费需求，倾力打造“远程帮办为主、伴随导税为辅、实体窗口兜底”的办税缴费新模式，实现传统服务向智能服务转变。