“我网购的一箱苹果，半个月前就到快递驿站了，一直没等到取件码，现在估计早烂了。”“每年‘双11’过后，小区门口的快件就堆成小山，被扔来扔去，看着都心疼。”“没发取件码，也不打电话，要是不追问，估计这快件永远收不到。”……近日，随着快递驿站业务回归正常，又适逢“双11”过后快件量日渐增多，各种吐槽、不满及投诉也随之增多。

记者在市区一家快递驿站看到，新运来的快件被直接扔在地上，一些大体积的快件则堆积到了便道上，影响了路人通行。前来取件的市民排起了长队，有的则进店里找工作人员询问，老板查找各种问题件，非常忙碌。

“自从小区附近有了快递驿站，快递员再也不打电话通知到门口取件了，取而代之的是发送取件码，不管你同不同意，就将快件先放到驿站。”市民张丽称，她偶尔需要加班，有时候回到家已是晚上8点多，快递驿站已经关门，第二天又急着去上班，只能委托邻居帮忙取。快递驿站宣称是解决包裹配送“最后一公里”的问题，没想到现在对她来说更不方便了。

市民林女士经常网购冷冻食品，可快递驿站发送取件码经常延后，冰激凌化成了水、丸子发了臭，拿回去也只能扔掉。“以前直接派送到门口，现在只能等着取件码。”林女士无奈地说，现在快递驿站自提模式没问题，也是趋势，但有些商品应区别对待，同时征求收件人的意愿。

快递公司不送货上门，把快件放到驿站的情况已是一种常态。为何快递公司直接绕过收件人将包裹放入快递驿站？某快递公司一位派件员说，多数上班族白天不在家，需要把快件放到驿站或快递柜，需要送上门的订单大概只占不到20%，于是业内就自动忽略送货上门这种耗费人力、物力和时间的送件方式。快递公司和驿站相互合作，每放一个件，驿站会有一定的收入，再加上发件的运费差价，每天的收入也很可观。这位派件员说，现在只有少数快递公司会打电话派送。

采访过程中，一些市民表示，快递驿站的出现确实方便了很多人，但作为派送的“最后一公里”，应该提供更快捷、高效的服务。市民代小燕建议，快递驿站应加强管理，对快递包裹不要随便乱堆乱扔，尤其是一些电器类商品，应小心轻放。在“双11”揽件、派件高峰期，门店应增派人手，加快分拣派送，提高效率，保证消费者及时收取快件。其次，对一些特殊快件是否通过驿站收取，应征求收件人意见，像冷冻食品、新鲜蔬果或贵重电子产品，应及时快速地派送到位。

一些市民还建议，快递驿站包裹比较集中，应准备消毒及拆快递包裹的工具及垃圾桶等，方便市民现场消毒拆取。