刘召新

国家税务总局海兴县税务局坚持“以人民为中心”的发展思想，充分发挥税收大数据作用，通过远程帮办、“码”上服务和数据慧眼等集成推进，帮助企业解决急难愁盼，持续优化税收营商环境，助稳经济大盘。

远程帮办——

纳税服务听得见

都说远水解不了近渴，可海兴纳税人却享受到了远“税”解近忧。“前些天，纳税申报就是提交不了。我及时拨通了县税务局远程帮办中心服务电话，在税务干部的帮助下，问题很快解决了。”海兴县宏晟运输有限公司倪会计说。

在海兴县，凡是和县税务局远程帮办中心打过交道的企业，都和倪会计一样，感受到了远程帮办的方便和快捷。

远程帮办中心配备电子设备4台、坐席员3人和3部智能语音电话。工作人员借助线上服务平台，通过实时操作界面投屏，实现空间立体指引，为纳税人缴费人提供视频在线辅导、电子税务局业务远程受理等相关服务，让办税操作更简单。统计数据显示，2022年以来，累计提供在线远程服务300多人次，帮助纳税人纾困解难140余个。

“码”上服务——

扫一扫纾困解难

如何办理延期申报，怎样办理研发费用加计扣除……面对一连串的问题，刚刚当上会计的张女士并没有乱了阵脚，而是拿起手机扫了一个二维码，摆在她面前的疑难问题就马上迎刃而解了。

今年以来，海兴县税务局认真落实中办国办《意见》，以智慧税务落地精细服务，不断提高纳税人缴费人满意度获得感。将阳光e税远程帮办搬到“码”上就是其中一道“特色菜”。县局纳税服务股相关负责人介绍，他们向纳税人发放了印有远程帮办二维码的纳税服务卡。当纳税人办税缴费遇到不明白的问题时，只需打开手机扫码，便可向在线客服咨询，也可通过转人工的方式，由远程帮办坐席员通过视频对话的方式，为其提供一对一服务、点对点辅导，切实把办税春风送到企业身边。据统计，今年以来，共有百余人次“码”上解决“急难愁盼”110多个。

数据慧眼——

政策找人送上门

1、2、3、4、5、6……这些既平常又简单的数字，竟给河北五鑫海美金属制品有限公司带来了一份意想不到的“惊喜”：250多万元的增值税留抵退税顺利到账了。

“真没想到，税收优惠政策主动来敲门。”河北五鑫海美金属制品有限公司李会计说，海兴县税务局第二税务分局的税务干部打电话告诉她，企业符合增值税留抵退税条件，并按照企业意愿辅导她办理了退税申请。

其实，这不过是县税务局运用税收大数据“慧眼”，精准落实大规模增值税留抵退税的一个缩影。

为切实做好大规模增值税留抵退税工作，县税务局运用税收大数据，变“人找政策”为“政策找人”。结合纳税人主营行业、销售收入、从业人数、信用等级、进项税构成比例等方面信息，对企业进行全方位、要素化筛选，形成符合增值税留抵退税条件的企业清单。同时，发挥税务管家团队优势，通过电子税务局进行点对点宣传辅导，重点讲解会计处理、申报注意事项等内容，切实把税收优惠政策交给企业，让企业应享尽享税收政策红利。另外，县税务局还主动与县财政、县国库加强沟通，形成工作合力，确保符合条件的企业直达快享增值税留抵退税政策红利，助力企业稳预期、促发展。

下一步，县税务局将继续坚持人民至上，集成运用税收大数据创优纳税服务，不断提升纳税人缴费人的满意度、获得感。