金融系统不仅是创建全国文明城市的参与者，也是展示城市文明的重要窗口。

市地方金融监管局（市金融办）充分发挥在全市金融领域的统筹协调作用，聚焦银行窗口单位创建标准要求，常态化开展互动交流，将文明服务提升与队伍建设有机结合，深化文明行业创建，为全国文明城市创建增彩。

调高标尺 工作有方案有计划有部署

银行作为窗口单位，在为市民提供金融服务的同时，也代表着城市文明形象。

为深入推进全国文明城市创建工作，市地方金融监管局根据工作进度和关键节点，多次牵头对银行点位进行专题调度，发现问题及时提出整改意见。开展网上资料申报专题培训，结合创城责任清单，对网上资料申报工作逐项细化分解。建立全国文明城市创建工作五级负责人（单位主要负责人、分管领导、部门负责人、点位负责人、大堂经理）通讯录，加强工作联系对接，做到创城工作有方案、有计划、有部署。

队伍建设是全国文明城市创建工作的关键。市地方金融监管局选取市区点位作为调研对象，围绕志愿者队伍数量等18项指标组织开展专题调研，从组织领导机制、激励机制、培训机制、岗位交流机制等8个方面着手，研究梳理各项机制，经过数据统计和分析形成《关于全市金融系统文明城市创建队伍建设情况专题调研报告》。

如今，走进我市各大银行营业网点，厅堂整洁明亮，智能显示屏上滚动播放着社会主义核心价值观和全国文明城市创建宣传标语。各金融机构调高创城标尺，从软件和硬件两方面入手，加大设施投入，优化服务环境，树立金融行业窗口形象。

选树典型 争做服务标兵

银行作为服务行业，只有不断增强服务意识、转变服务观念，才能提高整体服务水平，展现良好的社会形象。

今年以来，为贯彻落实市文明办《关于开展2022年度“提质提效、文明服务”创建竞赛暨深化文明行业创建活动的通知》要求，市文明办、市金融办联合印发《关于在全市金融系统开展深化文明行业创建活动的通知》，组织开展形式多样的典型选树和创建比武活动。

着眼正向激励、典型培树，从全市申报银行点位中选出具有示范带动作用的典型，授予文明服务流动红旗。在开展文明服务创建竞赛过程中，沧州银行专题编印了《群星耀沧行》，全面梳理展示了开展星级网点创建工作情况。中国建设银行沧州分行印发了《关于开展沧州分行服务质量提升月活动的通知》《关于印发提升营业网点服务质量实施方案的通知》《关于网点服务考核及奖惩情况的通报》《沧州分行标杆网点打造方案》等，组织开展了以服务为主题的员工大讨论。

大堂经理作为银行营业网点的重要岗位，对岗位人员综合素质要求较高。市地方金融监管局将选树“优秀大堂经理”作为加强队伍建设和网点建设的重要载体，联合市文明办组织开展“十佳大堂经理”评选，推荐先进典型参加全市“十佳文明服务标兵”评选。通过示范引领，带动全市金融系统文明服务再上新水平。各金融机构涌现出的先进典型，充分发挥示范带动作用，积极分享工作经验，营造全行业争创文明城市、提升服务品质的浓厚氛围。

服务小细节，彰显金融系统文明服务新形象。在全市金融系统“三比三看”创建竞赛中，我市32个银行点位获得文明服务流动红旗，各银行营业网点纷纷创新方法，不断提升服务水平，推动创城工作高水平推进、高标准落实。

岗位练兵 技能比拼展风采

为全面提升金融单位服务窗口形象，市地方金融监管局通过开展种子点位观摩、互评互查等方式，加强点位之间学习交流，进一步巩固创城成果。

将全市金融系统种子点位建设经验交流联系人予以公布，组织各金融机构立足实际，与种子点位加强沟通交流，并分批次组织现场观摩活动。

组织获得银行营业网点文明规范服务千佳示范单位的网点，召开经验座谈会，宣传推广典型工作经验。

联合市文明办举办“忆百年党史·展金融风采”主题演讲比赛，参赛选手将岗位职责与全国文明城市创建工作相结合，讴歌党的光辉历程，抒发砥砺奋进的信心决心。

会同浦发银行沧州分行赴上海浦发银行学习文明城市创建先进经验。在市地方金融监管局带动下，各银行业机构纷纷立足实际，开展形式多样的考察学习活动，积极打造示范样板。

印发《关于金融机构开展全国文明城市创建实地点位互评互查工作方案》，组织牵头的9家银行20个点位，对照最新的测评标准互查互学，营造比学赶超的浓厚氛围。

坚持日常随机检查与专项督导检查相结合，实地查看银行营业网点行业规范、投诉举报机制建设、学雷锋志愿服务站设置等情况，现场征求群众意见、建议，督促各银行点位不断提升服务水平。

比技能、学先进，随着金融服务提升活动深入开展，各银行营业网点以“比学赶超”为动力，开展各种形式的岗位大练兵，全面提升工作人员的服务技能。

市地方金融监管局相关负责人表示，要不断提升银行营业网点的环境和服务能力，培树良好的社会形象，为市民提供更贴心的金融服务。