医院是为民服务的窗口单位，医疗卫生服务关系老百姓身心健康。

河北省沧州中西医结合医院把全国文明城市创建工作作为改善医疗服务、医疗环境的大事要事来抓，着重优化诊疗环境，狠抓服务质量，为百姓提供优质便捷的医疗服务。

克难点、通堵点，事事有人抓、有人管、有人做

“做到头上有‘紧箍咒’、手里有时间表、心中有紧迫感，在思想上紧起来、行动上快起来、责任上严起来，落细落实各项创城任务。”创建全国文明城市工作开展以来，沧州中西医结合医院多次进行部署。

干事创业的根本在于人，创城工作的基础也在于人。沧州中西医结合医院将全国文明城市创建各项工作和业务工作同研究、同部署、同落实。医院党政负责人亲自督导、带头落实，第一时间制发《创建全国文明城市实施方案》《创建全国文明城市实地考察任务分解表》等相关文件，所有班子成员划分片区、压实责任，发现问题第一时间调度处理。

全院先后9次召开创城调度会，主要负责人每天对照既定任务分工进行实地督导。医院创城办随时汇总工作动态，及时调整工作重点，确保创城工作事事有人抓、有人管、有人做，形成齐抓共管的良好氛围。

作为全市医疗卫生机构的重要窗口单位，就医环境是全国文明城市创建必不可少的一部分。沧州中西医结合医院克难点、通堵点，在市文明办、卫健委、城管局的大力支持下，解决了多项难题。本部院区门口的垃圾站和公共卫生间迁址重建，门前隔离带及非机动车路上加装500米护栏，院外2000平方米自行车停车区域重新翻新，门前乱停车问题基本得到解决。骨科康复院区、东院区不断补短板、抓细节，先后改建无障碍厕位、更换垃圾桶、补划车位等，院区环境焕然一新。自创城工作开展以来，沧州中西医结合医院已先后投入约700万元改善院区环境，为患者营造了整洁舒适的就医环境。

重日常、促常态，急病人所急、想病人所想

“请问我这个化验单怎么取？”“请问在哪里挂专家号？”2月9日早8点，沧州中西医结合医院门诊大厅内已陆续有市民前来就诊，身穿红马甲的志愿者正在耐心地为人们解疑释惑。

在沧州中西医结合医院，“红马甲”是患者的就医“导航”。他们热情地为患者介绍就诊流程、提供就诊指引，疏导、维护就诊秩序，对吸烟等不文明行为进行劝阻，急病人所急、想病人所想的“仁医精神”，已成为沧州中西医结合医院的一张名片。

这一切，得益于沧州中西医结合医院在讲文明树新风方面采取的得力措施：

开展“我为群众办实事”“强国复兴有我”“疫情防控助创城，共建文明狮城”系列活动100余场，积极组织义诊、卫生月宣传等志愿服务活动；

持续开展机关门诊日活动，定期派专家到机关企事业单位进行帮扶义诊，自2022年8月以来，共开展义诊120余场；

建立健全预约诊疗、远程医疗、临床路径管理等制度，推出多项便民惠民措施，优化服务流程；

树立以病人为中心的服务理念，把优质服务贯穿到患者入院至出院的每个环节。在门诊卡口、自助机及各窗口安排志愿者，为患者提供导医导诊服务；

……

诚心诚意为患者服务，一言一行树文明形象。自全国文明城市创建工作开展以来，沧州中西医结合医院重日常、促常态，抓重点、补短板，着重在优化诊疗环境、设立便民设施、完善控烟措施等方面入手，贴心服务在全院处处彰显。

多渠道、多方式，处处显文明，创城氛围浓

人改造环境，环境塑造人。

沧州中西医结合医院以社会主义核心价值观为导向，不断创新传播载体和宣传方式，营造浓厚的创城氛围。

利用微信、电子屏幕、内网、固定宣传栏等形式，做好文明城市创建宣传工作。在院内显著位置搭建宣传矩阵，更换新增宣传展板、公益广告280处，健康宣传栏15个、景观小品7个。

发放“我为创城作贡献 人人争做文明使者”倡议书，号召全院职工以主人翁姿态做全国文明城市创建的实践者。

每位员工是控烟责任人，每个科室是控烟主阵地。医护人员主动对吸烟者进行劝阻，对来院家属进行戒烟知识科普宣传，先后60余次深入机关、学校、社区等开展戒烟宣传活动。

以空巢老人、孤残儿童、残疾人、困难户为服务重点，开展“邻里守望”活动，组织志愿者开展生活照料、亲情沟通、医疗保健、信息咨询等志愿服务；

开展道德讲堂活动，约请道德模范、身边好人走进包联社区，宣传助人为乐、孝老爱亲、诚实守信社会美德，引导居民见贤思齐、崇德向善。

自创城工作开展以来，沧州中西医结合医院共派出党员志愿者865人，服务2000余人次，美化环境、清理社区广告32次，多次受到社区居民的表扬。

沧州中西医结合医院相关负责人表示，将坚持状态不放松、标准不降低、力度不减小，以创城工作为抓手，进一步改善就医环境，提升服务品质，让文明之风润泽患者心田。