本报记者 祁 洁 本报通讯员 赵超然 刘丽娜 王春光

条块结合、全员参与，不断提升窗口服务形象

“您好，请问您需要办理什么业务……”“请您跟我到这边来。”沧州移动西环中心营业厅内，工作人员正在热情地为客户答疑释惑。

为进一步抓紧抓实抓细全国文明城市创建工作，沧州移动聚焦创建文明窗口、打造特色服务，成立一把手挂帅的创城工作领导小组。坚持属地管理、条块结合、重心下移、全员参与原则，明确工作要点，压实工作责任，强化调度督导，确保每个点位都有责任人，每项工作都有时间节点。

营业厅作为窗口单位，联系民生最紧密、服务群众最直接。为进一步营造创建文明城市人人有责的良好氛围，沧州移动树立“小窗口、大服务”理念，着力在落实测评体系任务标准、营造干净整洁环境、展示行业文明形象等方面下功夫。

门前“五包”工作由专人负责，全面升级营业厅学雷锋志愿服务站，强化公益广告宣传，行业规范、服务规范、投诉机制全部上墙，不断提升的窗口服务形象，让服务人员和客户都感受到浓厚的创城氛围。

不等不靠、攻坚克难，空中亮出“无线”蓝天

架空线缆不仅有碍城市观瞻，还存在安全隐患。按照全市加快推进线缆入地工作要求，沧州移动不等不靠，按照“分类实施、集中推进、限期整改”的原则，成立专项工作小组，对市区主次干道、商业大街、背街小巷、公共广场、医院、社区、城乡接合部等空中缆线乱拉乱设问题进行集中整治。

此次整治行动共涉及道路14条、各类线缆921条、宽带用户1.3万户，工程工期短、任务重。沧州移动网络部成立整治工作推进小组，制定线缆整治工作实施方案，并同市区分公司、施工单位进行多次沟通，根据整改方案拆除空中横跨街道、主干道的各类架空管线，采取入地、入管、贴墙、捆扎等方式进行集中敷设，消除乱接乱拉、借杆架线、跨街连接等现象。

为确保工程顺利完工，沧州移动从周边县（市、区）抽调施工队伍13个，专业技术工作人员100余名，分成9个小组同时施工，工作人员每天工作时间都超过12个小时。

公司党员突击队迎难而上，白天排查线路走向、确定工作方案，凌晨加紧施工，尽最大努力将对群众的影响降到最低。

有的路段架空光缆有20多根，需要一根根摸排出每根光缆纤芯的数量和路由走向。有些光缆中还夹带着电缆，施工过程中需要格外谨慎。熔接光缆是一项精细活，最粗的光缆内含288芯光纤，像头发丝般细的光纤，需要一根根熔接，熔错一芯，就会影响网络业务正常运行。经过近20天的集中攻坚，沧州移动顺利完成市区线路线缆整治工作，市区道路上空亮出“无线”蓝天。

一级抓一级、层层抓落实，党员先锋冲在前

墙上张贴的小广告被铲除，散落在地面的垃圾被清理……近日，沧州移动党员志愿者走进北环桥社区沧银小区开展志愿服务活动。

沧州移动积极发挥党建在创建全国文明城市中的“红色引擎”作用，通过“党委引领、支部落实、党员推动、党群联动”模式，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面，确保各项创建工作落地落实。

由市公司传输班组和市内营销中心组建架空线缆入地党员突击队，承担市区浮阳大道、清池大道、新华路、解放路、建设大街和交通大街等几条主干道路的指挥调度工作。为打好这场攻坚战，党员突击队成员每天起早贪黑、加班加点，经常忙得顾不上吃饭。

联合北环桥社区组织辖区物业服务企业人员、楼栋管家、党员代表协商议事，组建“红色联盟”，对照全国文明城市创建标准，集中开展环境整治行动，并通过小区宣传栏、微信群进行创城宣传，提高辖区居民对全国文明城市创建工作的知晓率和参与度。

在各党支部选拔优秀党员组建文明服务队，协助交警部门开展文明交通志愿服务，带头开展卫生清洁、秩序维护等，传递文明接力棒，弘扬社会新风尚。

党员先锋在一线，模范带头助创城。沧州移动将党建工作与创城工作同频共振、同向发力，引导党员干部自觉站在创城工作最前列，以实际行动影响和带动更多人参与进来。

沧州移动公司党委书记、总经理姚雪峰表示，将以全国文明城市创建为契机，不断创新服务理念，拓展服务渠道，改进服务方式，为客户提供贴心、安心、放心、舒心、暖心的“心级服务”。