收到名不副实的差评怎么办？这是不少外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者面临的问题。据有关报道，此类劳动者在遭遇类似问题时，通过平台申诉往往困难重重，很难为自己“正名”。为此，有专业人士近日建议，多渠道多听取劳动者意见诉求，引导平台企业和劳动者在奖惩办法等方面进行协商，畅通申诉之路。

不可否认，已在多个领域广泛运用的差评机制，在保障消费者合法权益、规范劳动者言行方面起到了关键作用。对从事服务行业的劳动者来说，收到一个差评，就意味着将要面临高额的罚款，甚至还会影响后续的接单工作。如果劳动者真犯了错，消费者通过差评维权无可厚非，这也是对服务行业的有效约束，有利于倒逼劳动者更加规范诚信地提供服务。但在生活中也有客户的任性而为。差评机制虽好，却也不是消费者恶意泄愤或为难劳动者的工具，平台从机制上约束劳动者的同时，也应给予他们充分的“申诉”机会，避免规范工作的人白白蒙受损失。对于恶意差评的消费者，也应通过引入信用机制进行约束。

个别消费者，总喜欢把商品本身或其个人造成的问题归咎于服务人员。例如，自己不小心打翻了外卖，却投诉外卖员派送途中出错；有的小区不允许快递员和外卖员进入，消费者强行要求快递员送货上门，否则就会给予差评；甚至有人为了赚取平台的赔偿金，不惜捏造事实恶意差评……面对这样的问题，不能只让劳动者自认倒霉，这样的现象一旦蔓延下去，势必会打消部分劳动者的服务积极性，甚至催生更多因为差评而导致的报复事件。目前已经广泛推行的“外卖封签”，就在一定程度上保护了外卖员的合法权益；网约车上的录音录像功能，也是对司机和乘客的双向保护……类似的机制越来越多，才能在双向公平的环境中推进服务行业健康发展。

我们常常在网上看到外卖员等电梯被急哭的视频，也常常看到快递员骑着电瓶车在马路上“疾驰”。他们并非“玻璃心”，也不是“飙车党”，只是为了多接单、多赚钱，加之受困于派送的时限和差评的风险，才不得已如此。他们身上的束缚，需要平台的关爱和消费者的理解，方能解绑。生活本就不易，在不同的道路上奔波的人，又何必相互为难？做个有爱的人吧，对他人善良和公正，也是对自己人性的升华。