本报记者 康学翠 本报通讯员 郭文坡

走进孟村回族自治县信访局，“全国信访工作示范县”的奖牌熠熠生辉。2021年、2022年连续两年摘得这项全国荣誉，对所有干部职工来说，是肯定，更是鞭策。

信访工作，既是一扇窗，又是一面镜，照着民心、映着党心。如何做好信访工作？孟村信访局干部职工牢记一句话：“把来访群众当家人，把群众的事当家事，以‘心访’化信访，让群众怀着忧愁来，带着笑容归。”

前不久，孟村一小区有居民通过“孟村民意通”小程序，反映小区里道路不畅、出行不便的问题。信访局工作人员接诉即办，当天便到现场查看、核实情况。原来业主与开发商、物业公司矛盾由来已久，导致小区长期无人管理。信访局针对此事当即成立工作组，多次召集小区业委会、物业公司、开发商、属地政府、住建部门、交通部门反复沟通，研究解决方案。半个月后，小区居民多年的出行不便问题彻底解决。

黑龙江籍的老张在孟村一建筑工地打工，因被拖欠工资，他和工友们找到孟村信访局群众工作中心，接访领导一边安抚老张等人的情绪，一边安排工作人员与人社、住建、工程队等协调，当晚8时许，老张等人就拿到了工资。

“服务有温度，办理有速度。”这是群众对孟村信访工作的一致评价。

立足提高案件办理效率，孟村信访局对简易信访事项、疑难复杂信访事项以及特殊领域信访或重要信访事项，规定了相应的办理方法和办结时限。简易信访事项实行“周办结”工作法；疑难复杂信访事项实行“两单两函”工作法，确保30日内办结；特殊领域信访或重要信访事项，提交信访工作联席会议，组建工作专班靶向攻坚。据统计，2022年，孟村信访局信访事项及时受理率、按期办结率100%，信访事项平均办理时限缩短超过40%。

推进“最多跑一次改革”向信访工作拓展和延伸，孟村建立了“一站式”矛盾调处中心，为群众提供“信访+调解+诉讼+疏导”的全覆盖、全领域、全过程一站式服务。人社、住建等4个职能部门和6个乡镇常驻接访，农业农村、生态环境等12个部门轮值接访，心理疏导、法律服务、社会力量组建的专业调解队伍每周定期坐班接访，实现“调、诉、访、疏”一体推进，让群众只进一扇门、最多跑一地，把矛盾纠纷化解在中心、把信访问题终结在中心。同时，压实“首接首办责任制”，一次性把群众诉求弄清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把解决方案定合理、一次性把法规政策用到位、一次性把诉求请求办满意，确保矛盾就地化解。

“从源头化解矛盾是做好信访工作的治本之策。”孟村信访局相关负责人介绍，为方便群众反映诉求，他们开发了“孟村民意通”小程序，同时依托各村乡贤理事会，积极引导“两代表一委员”、法律服务队、五老调解团等群众力量，积极发挥政策宣讲、信息排查、矛盾调解、信访帮办、信访代理、法律服务等作用，将信访工作的触角延伸到最前沿、最基层。

信访无小事，件件系民生。孟村信访局相关负责人表示，他们将坚持服务有温度、办理有速度，在党委、政府和群众之间搭起一座坚实的桥梁，切实帮助群众排忧解难，推动信访问题及时就地解决，为维护社会稳定作出新贡献。