社区是城市治理的“最后一公里”，也是巩固文明城市创建成果的“神经末梢”。如何提高居民参与社区治理的积极性与主动性，破解各种难点、堵点问题？记者走访市区多个社区，探寻社区治理的好方法——

“智囊团”出“金点子”

“大伙儿自觉把电动车放整齐了，七扭八歪看着多乱啊。”新华区东环街道办事处百合社区百合世嘉小区有个“检查团”，经常一边围着小区转，一边“挑毛病”。

这个“检查团”由社区工作人员、小区物业工作人员及业委会成员组成。有时，他们在小区里实地转着看，有时在办公室里开会讨论，想尽办法改善居民的生活环境。

百合世嘉小区有5900多户居民，是个大小区。百合社区党委书记程坤介绍说，由于原来物业公司管理不善，多年来小区杂乱无章。去年4月份，小区成立业委会，选聘新的物业公司进驻。如何准确了解居民需求？办事处、社区工作人员和物业、居民代表经过多次协商，想出一个“金点子”—— 一边围着小区找问题，一边收集社情民意。

为了提高居民参与小区治理的积极性，社区党委还牵头建了一个议事群。居民有什么诉求？巡查过程中发现了哪些问题？大家可随时在群里交流。

自行车、电动车车棚建好了，汽车停车位画好了，小区内随意堆放的杂物清干净了……小区环境的改变，提高了居民参与小区治理的积极性。

“以前有诉求，说了也没‘回音’。如今，‘智囊团’尽心尽力地为大伙儿解难‘扣儿’，我们不能只是旁观，必须得为大家出点儿力。”居民们异口同声地说。

一张“网”理清大小事

“教师宿舍楼下，谁家装修扔的旧沙发、旧椅子，赶紧清走。”

“一中前小区有个井盖周边的水泥被轧碎了，得抓紧修。”

……

每天，运河区水月寺街街道办事处北门社区网格化工作群里都开“碰头会”。

哪个小区出现什么新问题，社区工作人员、楼长、单元长、党员代表、居民代表及志愿者都将各自发现的问题，及时在群里反映。

北门社区下辖的11个小区，都是老旧小区，没有物业管理。面对硬件差、停车难、环境乱这些棘手难题，该如何“攻克”？

北门社区党委书记王莲莲介绍说，他们把辖区内的1660套房子分成大小10个网格，每个网格的网格员，由社区工作人员、楼长、单元长、“双报到”党员和自管党员组成。每栋楼存在什么问题，居民及时向单元长、楼长反映。小网格解决不了的问题，再向上一级网格员反映。

如今，在北门社区，小事一“格”解决、大事全“网”联动。辖区退休老人和沿街门店负责人积极参与社区志愿服务活动，一张“网”将多方力量拧成了“一股绳”。

家门口解决“关键事”

“大伙儿对小区管理有什么好建议，可以说说。”近日，在新华区道东街道办事处千童北大道社区铁路北楼小区，一场特殊的议事会正在进行。

没有精心布置的会场，没有复杂的会议流程，有的只是围坐聊天的亲切场面。居民们你一言我一语，围绕小区存在的问题谈看法、提建议。

原来，这个小区有个单元楼道的灯突然不亮了，一位居民在社区网格群里反映了情况。社区党委书记于彦文在联系电工的同时，临时决定在那儿召开议事会。

千童北大道社区辖5个小区，都没有物业，管理起来难度大。为改善小区环境，提高居民参与小区治理的积极性，社区党委征集民意，打造了一个居民议事厅。

刚开始，居民们有什么难题，及时向社区反映。社区再召集相关人员，坐在议事厅里商量。但有时遇到紧急情况，再把人员召集到会议室，有点儿耽误时间。后来，社区党委决定居民哪儿有诉求，议事会就在哪儿开。

自今年以来，社区共深入小区召开红色议事会12场，先后解决下水道疏通、供暖管网改造等问题12个。“家门口”议事使居民关心的“关键事”，在有人牵头、有人协调、有人监督中有效化解，大大提高了居民的幸福感和满意度。