银行网点，是为市民提供金融服务的重要场所，也是展现城市文明形象的重要窗口。

今年以来，市地方金融监管局（市金融办）充分发挥在全市金融领域的统筹协调作用，通过选树优秀大堂经理、评比授予流动红旗等方式，带动全市金融系统深入开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，持续巩固文明城市创建成效。

高标准、严要求，优化服务不止步

“大姐，我来教您使用手机银行。”近日，沧县联社组织开展“银行业行规行约、文明规范服务”活动。33个农村基层网点的工作人员深入乡村集市、田间地头，手把手地教村民使用手机银行支付等业务，将贴心的金融服务送到百姓家门口。

银行网点，是为市民提供金融服务的重要场所，也是展现城市文明形象的重要窗口。

今年4月份，市文明办、市金融办联合印发《关于在全市金融系统开展深化文明行业创建活动的通知》。市地方金融监管局牵头，组织全市各银行业金融机构开展“提质提效 文明服务”创建竞赛活动。各银行机构对网点环境、网点设施、服务功能、员工管理等方面不断完善，进一步规范从业人员的职业行为准则。

农行沧州分行解放路支行每季度评选一名服务明星，并组织网点员工开展文明服务大讨论活动，对网点服务中的亮点、创新点和客户的新需求、新建议进行集中讨论。

浦发银行沧州分行通过早会模拟训练、观摩交流等多种方式，全面提高员工的综合素质，积极打造文明服务窗口。

建行沧州分行研究制定《2023年沧州分行营业网点文明服务质效考核及奖惩方案》，综合运用考核奖惩机制推动网点文明服务水平持续优化。

全市各银行业金融机构以“提质提效 文明服务”创建竞赛活动为契机，以高标准、严要求不断提升工作效能和服务质量，为文明城市创建增光添彩。

学榜样、做标兵，展现行业新风

“您好，请问需要办理什么业务？”走进我市各个银行网点，大堂经理面带笑容主动迎上，耐心地解答客户的业务咨询。

大堂经理的言行举止和服务质量代表着银行网点的形象。我市金融系统将选树优秀大堂经理作为加强队伍建设和网点建设的重要载体，通过示范引领，带动全市金融系统文明服务再上新水平。

各金融机构涌现出的先进典型，充分发挥示范带动作用，以实际行动在岗位上持续提升文明服务水平，学榜样、做标兵已成为全市金融系统的思想共识和自觉行动。

今年以来，经过金融机构申报、资料审核、专题会议研究等一系列程序，中国银行沧州分行营业部付珊珊等10人被评为2023年度沧州市金融系统“优秀大堂经理”。评选出的优秀大堂经理中，沧州银行高洁荣获“创建文明城市·河北金融业在行动”优秀个人、沧州银行巾帼标兵、沧州银行技能标兵和沧州银行综合服务技能大赛大堂经理三等奖；沧州农商银行小王庄支行翁龙昌获2022年度“沧州市优秀志愿者”、2022年12月份“沧州好人”和省级学雷锋先进典型等荣誉；浦发银行沧州分行于志娟精准识别两起电信诈骗案件，共为客户挽回经济损失5万余元。

办实事、解难事，点滴小事见真情

4月19日下午，一位女客户来到中信银行荣盛广场支行办理跨行汇款业务。大堂经理见客户手中拿着一张纸，上面写着账户信息，便询问客户是否认识对方。这位客户说，她是在网上刷单认识的对方，对方说转账投资可获得高收益，她一时心动，决定转6.9万元试试。但由于限额，钱没有转过去。大堂经理耐心地向这位客户介绍了常见的金融诈骗手段，并帮助客户拨打报警电话，及时为客户挽回了损失。

细微之处见服务，点滴小事见真情。在我市金融系统，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，从来不只是一句口号，而是每一位工作人员的日常工作写照。

工行沧州车站支行结合老年客户的金融服务需求，在取号机上设置了“70周岁以上老人”优先服务按钮，并联动“爱心窗口”专柜，为70周岁以上的老年客户提供优先叫号服务。此外，还专门打造了老年客户专属（无障碍）卫生间、无障碍通道、无障碍升降机、低位ATM机，供行动不便的老年客户使用。

渤海银行沧州分行针对不同业务类型、不同客户类型，对窗口进行优化配置，开设涉外窗口、爱心窗口、绿色通道和快速窗口，为客户提供更加细致周到的服务。

兴业银行“走出去”“请进来”相结合，向同行业单位学习先进经验。

我市各银行网点将客户的难事当作金融服务的大事解决，不断提升客户的服务体验。今年6月份，农行沧州解放路支行、建行沧州新华路支行、邮储银行沧州东环支行等11个银行网点被授予2023年度全市金融系统第一批流动红旗。

用心服务，才能让客户放心；急客户之所急，才能赢得客户的信任。市地方金融监管局（市金融办）相关负责人表示，将不断引导各金融机构秉承“以客户为中心”的服务理念，在文明城市创建中率先垂范、争当标杆，提高窗口文明服务水平，努力为百姓提供有温度的金融服务。