本报记者 邢 程

在运河区公园街道明珠社区，60岁以上老年人占据了社区总人口的40%以上，其中还不乏独居的高龄老人。

但让人欣慰的是，这里很多高龄老人即便平日里没有子女的陪伴，他们也不缺少倾诉聊天的对象。这一切，都源自这里的一个爱心社会组织——倾听员团队。

如今，这个团队的成员已经发展到25人，他们用心倾听老人的故事，用爱和付出为他们提供陪伴和情绪支持，为老人晚年提供了良好的安宁陪护和精神疗愈。

舒缓老人情绪，做到精神疗愈

运河区公园街道明珠社区83岁的李女士，是社区志愿者走访后，确定的倾听陪伴对象。日前，倾听员曹淑丽等人敲开了李女士的家门，入户开展志愿倾听服务。虽然倾听员已提前和老人约定好拜访时间，可见到倾听员时，李女士还有些拘谨和排斥。

100多平方米的房子里，李女士长年独居，养了一条宠物狗做伴。

因为年轻时是梆子团的演员，李女士挺直的腰板很显气质，也略带高傲，显得不那么平易近人。曹淑丽看出了李女士的心思，主动打破僵局：“大姨，一看您就气质不凡，早些年您肯定做过演员吧？”快速找到聊天对象熟悉的“话题卡”，是倾听员必须掌握的聊天技巧。

听到这话，李女士慢慢打开了话匣子。从自小练武的艰辛，到在梆子团出演刀马旦的高光时刻，老人与倾听员们娓娓道来，容颜也慢慢舒展开来。而另一旁，倾听员时不时地点头回应、记录。

半个多小时过去了，当倾听员离开时，李女士热情地把他们送出门，并邀请他们有空再来，刚才还略显高冷的脸上尽是笑容与慈祥。

和李女士不同，社区84岁的庞先生特别健谈，他见倾听员到来很高兴，滔滔不绝说了近一个小时。倾听员看了看表，说道：“伯伯，我听说您象棋下得特别好，您喝口水，我陪您下会儿棋吧。”找到有效缓解老人疲劳的方法，是倾听员必备的能力之一。

2021年，沧州市民政局在运河区公园街道明珠社区设立我市首个社工站，曹淑丽是社工站的负责人，在这里，除了为老人提供义务家务帮助、义务送餐等生活服务外，她还带领25名倾听员义务为辖区80岁以上的老人提供倾听陪伴志愿服务。“心理咨询师和倾听员不同的地方，就在于心理咨询师把别人当病人，而我们把他们当家人。每次引导他们张开嘴后，我们就只充当一面镜子，不对聊天对象的话作评判，主要是通过倾听，让老人找到一个自洽的情绪输出口，帮他们舒缓情绪，做到心理疏导。”

前些年，曹淑丽在助老公益项目上了解到精神陪伴的重要性，于是带领5名社工一起学习专业知识，并成为了我市第一批持证上岗的专业倾听员。近两年，在她的带领下，一批又一批志愿者考取了倾听员资格证书，他们结伴在社区，义务为老人做倾听陪伴志愿服务。她说，他们要通过倾听陪伴志愿服务，进一步激发出老人对生活的激情与热爱。

倾听是认可，也是接纳

“倾听员要用心、用爱去倾听。倾听陪伴不是我们想象的那样简单，需要正确的理念、流程、方法和技巧，包括和老人目光对视的距离都有专业要求。”58岁的志愿者刘桂芹做了10余年的公益服务，去年，她考取了中级倾听员资格证。她说：“和之前拿着米面油上门慰问不同，有了更专业的知识，让我更加了解老人的需求。”

刘桂芹分享了一个她的故事。她的母亲是个勤快人，跟她一起居住时，总爱帮着干家务。但母亲患有白内障，视力不好，每次经母亲手洗的碗、择的菜难免还会不干净。刘桂芹也不点破，每次还会一如既往地夸赞母亲，感谢老人为家里的付出，但背地里经常拿着洗不干净的碗和菜再洗一遍。一年冬天，母亲闲得无聊，刘桂芹便买回了25公斤花生，“骗”她剥一斤花生能挣1.2元工费，过年时母亲“挣”了10多元，可把老人高兴坏了。

刘桂芹说，现在高龄老人的困扰主要分为两种：一种是孤独，很多疾病的产生都因孤独引起。另一种是焦虑，觉得老了不能给儿女作贡献了，是家人的累赘，即使是生病难受也强忍着不说，怕麻烦子女。

“不管是哪种情况，老人都可能因为情绪波动做出一些让儿女不理解甚至过激的行为。”刘桂芹说，每当这时，子女们或是抱怨，与老人针锋相对，或是选择默不作声，只要“爹妈高兴就好”，很少有人愿意坐下来，与老人真诚地交流，耐心倾听老人内心真实的感受。

“事物没有对错，只是看它的角度不同罢了。”刘桂芹说，“为人子女，赡养父母责无旁贷。但让老人安度晚年，除了物质上的给予，我们还应注意精神的陪伴。人到晚年，他们更需要的是子女的理解、认可和尊重。只有这样，老人们才能无惧迟暮，重燃生活信心，积极面对生活。”

倾听是爱，也是被爱

两年前，赵百合加入到倾听员团队，并在去年考取了中级社工师资格证。她的加入，源于父亲患有阿尔兹海默症。父亲的这个病困扰了她很久。“父亲退休后不愿意与外界接触，患病后开始打人、骂人，我让他按时吃药，他不接受。怕他走丢，我不让他出门，他就天天闹情绪。因为他意识不到自己得病了，我照顾得越多，挨的数落就越多。”回忆起之前那段艰难的日子，赵清华说，当时自己几乎快要崩溃了。

与曹淑丽相识后，赵百合跟着倾听员一起为社区老人送饭、听老人讲故事、学习倾听员专业知识，她的心结好像突然打开了。她开始反思自己：每天对父亲的陪伴是不是“无效陪伴”？对父亲的“孝敬”“为你好”是否合理？……在倾听的过程中，她明白关爱老人不止于身，更重要的是心和智。

从此，她改变了对父亲的态度，不再把父亲当作病人，顺着他的思路走，也和他敞开心扉。父亲爱啰嗦，她就耐心听他把讲了N遍的老理儿老事儿再讲一遍。听从父亲的意愿，赵百合把父亲安顿到养老院，常去探望，却意外地发现父亲的病情越来越轻。父亲和朋友们聊天时，一点也不像是位患有阿尔兹海默症的病人。赵百合自己也从快要抑郁的边缘被拉了回来。

“其实倾听是爱，也是被爱。倾听陪伴，到底谁陪谁？这个关系就是彼和此的关系。倾听陪伴到最后会发现，我们陪伴的、倾听的、关怀的也是自己，自己的心灵会得到回归和提升。所以我特别感谢倾听陪伴团队。”赵百合说，倾听可以让自己真正静下来，在陪伴老人的过程中，也治愈了自己。

“倾听陪伴是助老服务的重要组成部分，也是一项互利互惠的大工程。”曹淑丽说，“未来，我们打算延展倾听服务，为离得远的老人开展电话倾听、网络倾听服务，同时发动全民倾听陪伴助老工程，这会是个更大、更广、更包容的平台。”