小区有啥难题，召集业委会代表、党员代表和居民代表到“聆听屋”里商量；居民反映问题，可通过线上线下“下单”；定期组织开展社区好人、楼道好人评选，引导更多居民见贤思齐……新华区车站街道办事处欣怡社区不断探索小区共建共治“金点子”，提高居民参与社区治理的积极性。

“聆听屋”内听民声

“幺书记，要想维护好小区秩序，就得把道闸装上，小区不封闭管理，太乱。”

“我们初步想在业主群里摸摸底，统计一下小区里有多少辆车，多少人愿意摊钱。”

……

8月18日15时30分，新华区车站街道办事处欣怡社区红色“聆听屋”内，社区党委书记幺新玲和欣怡小区东区的业委会代表，正在商量小区大门口安装道闸的事儿。

不大的空间内，一张小圆桌、几把椅子，墙上直观地展示着社区收集民声的流程和举措，小小“聆听屋”仿佛温馨的客厅，人们坐在一起，聊着天就把事情商量了。

这间红色“聆听屋”是欣怡社区新打造的。欣怡社区辖区的5个小区，都是没有物业的老旧小区。为近距离倾听居民的呼声，社区党委专门打造了这个与居民面对面议事的新平台。

幺新玲说，每个小区的情况不同，居民的诉求也不一样。哪个小区存在难题，社区就把业委会代表、党员代表、楼门长和居民代表邀请过来，大伙儿坐在一块儿分析问题、商量对策，吏精准地解决居民的急难愁盼。

“小菜单”解决大难题

前几天，欣怡小区东区9号楼的吴淑荣在小广场锻炼时，发现好几处座椅和健身器材上的螺丝都松动了，他立即打开社区“红色菜单”小程序拍照上传。社区网格员“接单”后，第二天就组织志愿者过去修好了。

如今，街坊邻居闹矛盾、居民对小区管理有好建议，都可以直接在小程序里“下单”。除了能在线上反映问题，社区还有一个“红色菜单”收集箱，人们可以将问题与诉求写在小卡片上，直接投进收集箱内。社区网格员每周对居民线上、线下反映的问题进行汇总。不能在第一时间解决的问题，社区及时跟有关部门协调，定期向居民反馈问题办理进度。

前段时间，欣怡小区西区有栋楼的房檐掉了下来，居民在“红色菜单”小程序中反映后，社区立即召集西区业委会成员、居民代表、党员代表在小区里现场议事，最后将人工费、施工费等明细公布在居民群里，大伙儿摊钱，很快把房檐修好。

下水道疏通、路灯维修……“小菜单”解决了居民的身边事，打通了社区服务居民的“最后一公里”。居民们直夸：“如今，不光买东西可以‘下单’，反映问题也能‘下单’，‘小菜单’真是解决了大难题。”

好人好事树新风

“每个人都是小区的主人，好的生活环境需要大家一块儿来维护……”近日，欣怡社区邻里故事分享会上，市交宿舍小区居民刘淑霞讲着讲着自己的故事，跑题了。

欣怡社区每个月都组织辖区居民开展邻里故事分享会。前段时间，社区征集居民意见，想让刘淑霞跟大伙儿分享一下自己的故事。“我干的都是微不足道的小事儿，不值得一提。”刘淑霞一再推辞。

“别误会，并不是让你当着大家的面夸自己，而是给大伙儿打打气，带动更多人参与到小区环境治理中来。”社区工作人员这么一说，刘淑霞才应下了。

刘淑霞在小区门口开理发店，这些年，她经常义务为辖区的老人理发。小区里的大事小情，她都主动参与。邻居们都叫她热心的“刘二姐”。

在欣怡社区，像刘淑霞一样的热心人有很多。

欣怡小区西区19号楼的楼长史芳龄，今年86岁，是一名老党员。这些年来，小区改造水、电、天然气，她带头入户做工作。小区路面方砖破损，她掏钱买来新砖，和老伴把路面修好。

欣怡小区东区的马秀芹、徐洪忠、冯建梅，既是小区楼长，又是业委会代表，为了解决小区道闸安装、路灯维修、井盖破损、落水管破漏等问题，他们一直忙前跑后。

幺新玲说，她们每个月都评选社区好人和楼道好人，这些热心人都是被居民们推上去的。如今，在这些热心居民的带动下，各个小区好人好事蔚然成风。我们要进一步探索小区共建共治“金点子”，让社区变得和和美美。