2023年09月20日
第03版:03

尊重消费者 才能行稳致远

士 锋

日前,有网友在某网红主播的直播间吐槽商品太贵被主播回怼,该事件迅速在网上掀起轩然大波,很快登上热搜。第二日凌晨,尽管该主播含泪道歉,但一天多的时间,已经掉粉128万。

这一事件不仅在网络上成为热议话题,也引发了社会对消费者权益保护与国货发展之间关系的思考。作为一名顶流的网红带货主播,这位主播应该明白,尊重消费者才能行稳致远。

尊重消费者,是服务行业从业者必备的职业素养,这是基本常识。无论你是卖哪种商品,都应该坚持以客户为中心的原则。在这次事件中,这位主播的不当言论无疑违背了这一原则,以高高在上的姿态对待消费者,不但认为价格问题是消费者的责任,还直接质疑消费者的工作和收入。这种言论不仅伤害了消费者的感情,也影响了自己的形象和信誉。

作为国货品牌的网络销售顶流,该主播的言行更应该谨慎。国货品牌市场开发难度大是一个客观存在的问题,但这并不意味着销售方就可以国货为由进行道德绑架,进而无视消费者的正当诉求。相反,国货品牌应该更加注重消费者的声音和需求,通过不断优化产品质量、提升品牌形象,赢得消费者的信任与支持。

消费者作为市场经济的参与者,享有合法权益。商家只有保障消费者的权益,消费者才会更加愿意选择其产品,并为其带来稳定的销售增长。同时,消费者的诉求和反馈也能够为品牌方提供正确的改进方向。尊重消费者,企业可以树立良好的品牌形象,打造口碑和用户忠诚度。

作为头部网红更应该意识到自身言行对消费者的影响,并积极改进。与此同时,我们也应该重视并加强对消费者权益的保护,给予消费者更多话语权,让消费者真正成为市场经济发展的推动力量。

水能载舟,亦能覆舟。如今,各大网络主播是直播时代和粉丝经济的得利者,无视消费者、不尊重消费者,注定要自食其果,从而遭到流量的反噬。

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