运河区公园街道办事处通过社区主导、多方参与、居民自治，切实解决辖区居民的急难愁盼。多方力量通过“八步议事”，加深了联系、增进了感情；聚焦居民身边所需、心头所盼，把暖心服务送到居民心坎上；居民的事情由居民共同商议……居民家门口的烦心事、揪心事变成舒心事、暖心事，大伙儿参与社区治理的积极性越来越高。

“八步议事”议出一团和气

“艾书记，现在孩子们对电子产品太依赖，社区能不能多搞些亲子活动，让大人、孩子一起放下手机，共同‘充电’？”前不久，不少居民向公园街道办事处朝东社区党委书记艾丽丽建议。

艾丽丽随即召集辖区居民代表、共建单位等多方力量，在社区党群协商议事厅内一起商量。经过多方恳谈、初定方案、确定最终方案、居民表决等“八步议事”，社区决定成立“崛起阅读会”。每周六全天和周日上午，在社区活动室常态化开展公益书法和亲子阅读活动。如今，辖区已有200多人加入阅读会。

有好点子，共同分享；碰到难处，一起商量。在朝东社区，“有事大家商议”成为新风尚。

朝东社区辖区内共有12个小区，其中，只有2个小区有物业管理。老旧小区多、人口多、商户多……种种难题亟待破解。为调动多方力量参与到社区治理中来，2014年，朝东社区广泛吸纳辖区有威望、善调解的老党员、热心居民等，创新推行“六步议事”协商机制。通过居民提议、多方出主意、共同协商方案等6个步骤，切实解决居民的急事、难事。

每次解决问题的方案定下来之后，是否完全按照大家商议的方案落实，非常关键。为监督问题处理的全过程，朝东社区将“六步议事”改成“八步议事”，增加了社区“两委”督促办和张榜公示全透明两个环节。

艾丽丽说，今年以来，通过“八步议事”，共帮助居民解决了下水管道疏通、安装便民长椅等17个问题。辖区多方力量在相互协作、相互交流的过程中，加深了联系、增进了感情、汇聚了力量。如今，社区上下一团和气。

人人争当志愿者

“小伙子，先喝几口水再理，不着急。”“不用，后面还排着好多人呢。”近日，丽景社区便民服务大厅内，几名志愿者正在给老人们理发。

当天是社区义务理发日，志愿者们早早来到这里，一边为老人们理发，一边唠着家常。“感谢社区的精心组织和志愿者的辛苦付出，让我们在家门口享受到贴心的服务。”前来理发的居民赞不绝口。

这边，赞声不断；那边，笑语喧哗。社区党员活动室、老人健身室等多个活动室内，唱歌的，跳舞的，下象棋的，居民们正沉浸于各自喜欢的“天地”中。

这看似平常的场面，透出了居民们满满的幸福感。

丽景社区辖区共3个小区，常住人口为7000多人，其中，以老年人和孩子居多。如何建立社区与居民之间的信任关系，是推动社区治理的关键一环。丽景社区以辖区“一老一小”为主要服务对象，聚焦居民身边所需、心头所盼，把暖心服务送到人们心坎上。

社区党委书记张金利介绍说，搞服务不能“大水漫灌”，而要对准居民的需求。丽景社区党委不定期征集居民意愿，适时调整服务“菜单”。如今，社区整合辖区资源成立了16支志愿服务队。越来越多的人在享受优质服务的同时，主动加入志愿服务队伍。

“我们社区的各个活动室从不锁门，人们随时可以过来活动。活动完了，大伙儿都主动把物品归置好，把卫生打扫干净。如今，人人争当志愿者，社区凝聚力越来越强。”张金利笑着说。

居民的事居民议

“大门口装上了道闸，外面的车辆进不来，小区秩序好多了。”近日，明珠社区东塑西家属院的居民了却了一桩心事。

东塑西家属院是开放式的老旧小区，没有物业管理。经常有外面的车辆进来随意停放，堵住路和消防通道。这个小区老年人多，一旦出现紧急情况，救护车、消防车进不来出不去，非常危险。为解决这一难题，今年国庆假期期间，社区工作人员利用3个晚上，挨家挨户进行了入户调查。目前，小区门口的门房已装修完，道闸也已安装完毕，社区正在对小区内的车位进行施划。

不只是东塑西家属院道闸安装的问题解决了，前不久，明珠社区通过征集居民意见，将明珠居小区和东塑小区共45栋楼的飞线都清理了。

明珠社区解决难题，广泛征求居民意见。世纪家园社区则是把各方代表都召集到一起商量。

近日，世纪家园社区世纪家园小区的消防设施需要维修。社区党委将居民代表、物业及3家维修服务机构召集到一起，开了一场公开招标会。

居民有哪些疑问？每家服务机构分别能提供哪些服务？物业方有什么要求？各方代表坐在一起，面对面地商讨各项事宜，民主决定施工机构。目前，世纪家园小区的消防设施已全部维修完毕。

在公园街道办事处，明珠社区和世纪家园社区通过居民拿主意解决各种难题的做法，并不是个例。公园街道办事处聚焦辖区群众的急难愁盼，通过社区主导、多方参与、居民自治，实现辖区的事情居民谈、大伙儿干，真正把居民家门口的烦心事、揪心事办成舒心事、暖心事。