本报记者 贾世峰 本报通讯员 张 翼

“您好，这里是‘12348’公共法律服务热线，请问有什么问题可以为您解答？”11月13日8∶30，叶文会律师准时来到沧州市法律服务中心值班，接听市民打来的法律求助电话。

叶文会是全市100余位接听“12348”公共法律服务（法律援助）热线的执业律师之一。今年年初，我市升级了法律援助热线服务系统，热线提供“5×8”小时服务模式，每天至少有5位律师在线接听。只要拨打法律援助电话，市民就能享受到优质、高效、便捷的公共法律服务。

专业解答群众法律问题

11月10日清晨，城市逐渐忙碌起来，市公共法律服务中心接听室中，律师们已经有条不紊地完成了热线接听的准备工作。

这时，电话铃声响起。叶文会律师赶紧拿起电话，电话那头，一位群众急迫地询问着：“律师，我是个农民工，在工地干活受伤了，听说可以获得工伤赔偿是吗？”

叶文会一边认真聆听登记一边解答：“听了您的介绍，您的情况符合申请法律援助的条件，可以到当地的法律援助中心申请援助。稍等，我帮您查询一下法律援助机构的电话，您记录一下……”

电话那头的群众如释重负：“谢谢您，我正发愁没钱请律师呢，太感谢了！”

记者留意，不到半小时，叶文会律师先后接了10多个寻求法律援助的电话，涉及婚姻家庭纠纷、继承权纠纷、劳动争议法律问题等诸多领域，从始至终，她都予以耐心解答。

市法律援助中心工作人员告诉记者：“执业律师提供咨询服务，能够保证专业性，给群众提供既切合实际又合法有效的解决问题建议。”

零距离倾听群众诉求

河北铭鉴律师事务所的孙静律师也是接听热线电话的律师之一。今年夏天，她代理了一起法律援助案件，至今记忆犹新。

“被援助人是一位80多岁的老太太，老伴儿已过世，老人有4个女儿，平常只有小女儿照顾老人。老人患有严重的眼疾，急需住院治疗。可是老太太攒了一辈子的养老钱被二女儿保管期间占为己有，拒不归还，老人无奈向人民法院提起诉讼，请求法院判决二女儿返还拿走的养老钱。”孙静对这个案件印象很深。因为当时老人行动不便，老人的小女儿到场咨询诉讼细节，这个案件刚好符合法律援助范围。

代理这个案子后，孙静律师通过视频连线老人，明确老人的诉求和案件涉及的金额。案件立案后，孙静积极联系老太太的二女儿，晓之以理动之以情，先后调解4次，最终促成双方签订调解协议，二女儿返还老太太的养老钱。后续回访期间得知，老人病情大有好转。

孙静说：“来电问题往往五花八门，有的求助者还带着情绪，有的还会要求我们解答一些非法律问题。”老百姓把律师当成了倾诉对象，通过聊天，能深入了解群众的法律需求，律师也走进了老百姓心中。”

及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态

“律师，您看这事我该怎么办？”大清早，一位年轻人拨通“12348”热线进行咨询。

“我是一个刚毕业的大学生，应聘到一家私立高中，学校要求我把毕业证原件交给学校，才能签订劳动合同并且工作，我不想交，怕学校弄丢无法补办。我想着弄一个假的毕业证交给学校行不行？”

赵亚杰律师耐心解答：“您这种做法是行不通的。根据《中华人民共和国劳动法》第十八条和《治安管理处罚法》第五十二条，如果您真的提供了假的毕业证并签订了劳动合同，这种行为属于欺诈行为，不仅会导致劳动合同无效，而且还会面临拘留和罚款。建议您让学校出具收条，由经办人签字或学校盖章……”

律师的解答及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，也避免了被处罚的风险，小伙子连连称谢。

一条民生“暖心线”，一头系着政府，一头系着百姓。今年以来，市“12348”公共法律服务热线成功接听、解答法律咨询2万余人次，坚持有问必答、有疑必解、有援必助，让群众足不出户即享受到优质的法律服务。