我是2020年8月来到这个岗位的，主要负责为客户提供安全、可靠、优质的服务。客户通过服务平台提出用电需求后，我会在第一时间将信息汇总，并组织专业人员进行处理。

作为国网沧州供电公司运河供配电中心的一名普通员工，服务专责的工作虽然普通，但责任重大——运河供配电中心承担着为市区运河以西居民和单位提供用电服务的任务，服务对象在23万户左右。可以说，每一个客户的正常用电，都与我们息息相关。

几天前，一条高压线路出现故障，就在工作人员积极抢修时，这条线路上的一位客户发来紧急求助信息——因为停电，老人的吸氧机无法工作，急需帮助。

当时已经是夜里八点五十分，我第一时间和那位客户取得了联系。原来，客户家中的老人患有呼吸疾病，需要长期吸氧，客户担心停电时间一旦过长，会影响老人正常吸氧。

在了解具体情况后，我赶紧安排协调应急电源。距离收到求助信息不到20分钟，我们就带着应急电源抵达客户家中，而几分钟后，那条线路也恢复了正常供电。虽然客户并没有用上应急电源，但我仍觉得这次服务是值得的。

这些年，我每天收到的各类用电服务信息少则三四条，多的时候能达到10来条，每一条信息都是客户最急切的关注。这些信息都被我留存了下来，然后定期进行数据分析，了解客户需求。

比如今年的老旧小区改造工程，我通过整理客户用电需求信息，又对相关信息进行了统计分析，发现居住在老旧小区的很多客户，对表箱安装位置、电缆走向、用电安全等方面有着类似的需求。

我把这件事和分析结果反映给了相关负责同事。很快，通过专业讨论，同事认可了我的分析，并对老旧小区改造方案进行了优化，最终形成“一区一策”，改造后大幅提升了老旧小区的供电能力和供电可靠性。

参加工作这些年，我们从没休过一个完整的假期。我的孩子今年9岁了，每到寒暑假，就盼着一家人一起出去旅游。可是没办法，越是这个时候我们越忙。电力部门素来有迎峰度夏、迎峰度冬的说法，越是高温、严寒或其他极端天气，越需要我们严阵以待、做好服务，尤其到了春节，同事之间常调侃说：“百姓过年，我们过关。”

这并不是抱怨，而是出于对责任的重视。

一条条线路连着千家万户，关系着每一家企业和每一个家庭的正常生产生活，我们深感肩上的责任重大。为了这万家灯火，我们苦点累点没关系。