吴桥县税务局以群众需求为导向，结合工作实际，推出“清凉”办税“三心”服务举措，通过网上办、延期办、问答办、一网联办等多种方式，构建便捷高效的办税服务体系。

整合业务窗口，让群众“走进一门，一次办好”。

日前，在吴桥县政务服务大厅不动产登记处，来办理业务的群众络绎不绝。吴桥县桑园镇居民张晓丽说：“我从镇上赶过来，在一个窗口就把不动产登记和税务、水电气过户这些业务办理好了，真是太方便了。”为解决好群众关切的身边事，吴桥县税务局统筹税务、人社、医保、银行四方服务资源，将参保缴费业务、二手房交易业务、新办企业登记业务等窗口全面整合，同步加强导税服务，把群众参保缴费、二手房交易、创业等手续一次办好。

今年以来，吴桥县全面推行二手房转移登记及水电气过户、涉企不动产登记“一件事一次办”，将包括税务等多个部门相关联的“单件事”整合为企业及群众视角的“一件事”，有效解决了群众以往办理社保医保缴纳、新办企业登记、不动产过户时关联事项材料多、折返跑、耗时长等堵点痛点问题。

聚焦涉税需求，让群众“一卡在手，办税无忧”。

“我开了个小超市，也没有招会计，报税都得自己报，这个小卡片说得挺清楚的，扫描取得业务流程图，按照上面指示走，在家十几分钟就能办完业务，方便多了！”经营超市的王女士对便民卡连连夸赞。

为持续优化营商环境，助力地方经济发展，吴桥县税务局为提升纳税人、缴费人满意度，打造“办税吴优 从心出发”特色服务品牌，从高频业务所需资料、经办流程和最新政策适用范围入手，全面梳理业务办理时可能遇到的痛点、难点、堵点，制作成简单、明了、易懂的便民卡，变“被动问询”为“主动告知”。

便民卡分门别类，涵盖“个体申报流程”“清税注销办理流程”“税务登记办理流程”“用人单位参保缴费退费流程”“存量房买卖所需材料”等。

在便民卡的另一面，县税务局将电子税务局的常见操作流程制作成二维码，和“河北税务”“办税指南”的二维码放在一起，纳税人、缴费人只需要打开手机“扫一扫”，就可以了解相关业务办理流程。

强化数字赋能，让群众 “轻轻一点，线上办好”。

“自从新的留抵退税政策实施以来，我们只需在网上申请，就能办理。电子税务局会根据前期的申报数据，将申请留抵退税相关数据栏次自动填写完毕，简化了操作流程，方便了企业财务人员，也极大地提高了退税效率。”一家民营企业财务人员办理留抵退税业务之后，对退税办理“无纸化”连连称赞，“税收红利让我们真切感受到国家对民营企业的扶持，这笔资金将用于企业日常生产经营，会有效缓解资金的周转压力。”

针对企业退（抵）税费等业务办理，吴桥税务部门持续强化线上互动辅导，纳税人不仅可以自行通过电子税务局办理，而且可以连线远程帮办获得在线指导，在线解答疑问，大大提升网上办税体验。

“先前注销营业执照要跑市场监管、税务登记两个部门，还要填很多表格、跑很多流程，现在不用出门，网上点一点，就办好了所有业务，省心省时又省力。”吴桥县个体工商户范女士在导税员的指导下，体验了一把网上办税的快节奏。

开辟绿色通道，服务特殊人群。

近日，77岁的铁城镇居民闫先生来到办税服务厅，吴桥县税务局工作人员立即请他到纳税人休息区休息，并主动上前询问他需要办理什么业务。询问后得知闫先生家是低保户，他为了老伴在世前缴纳的38元城乡居民基本医疗保险特地从铁城镇赶来。导税人员帮助闫先生传递材料，第一分局也立刻开启绿色通道，为闫先生核实相关情况并出具“退费汇总表”“退费申请表”“社会保险费退费申请”。

完成税务部门负责的业务后，工作人员见纳税人行动不便，便同医保局派出窗口协调，由工作人员代表闫先生办理医保局退费业务，将需要闫先生核对或签字的材料带到纳税人休息区，交给闫先生完成核实并签名，顺利办完了业务。

吴桥县税务局关注老年群体的业务办理体验，旨在为老年人提供更贴心、更细致的服务，帮助老年人在智能化时代跨越数字“鸿沟”。遇有像闫先生这样的老年办事群众，导税人员即刻启动传统的人工办事通道、免排队等候，专人全程引导服务，并提供放大镜、老花镜等用品，方便他们办理相关事项。

“办税吴优”解民忧，税务匠心暖民心。吴桥税务部门紧紧围绕“高效办成一件事”的要求，持续开展好“便民办税春风行动”，以纳税人、缴费人需求为导向，将纳税人缴费人、“心愿单”作为“发力单”，提高税费服务便民利企水平，全力打造一流税收营商环境，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。