本报记者 王汝汀 本报通讯员 陈志丹

最近，一场持续13年的信访案件，在肃宁县圆满结案。曾经的上访者刘某某，分别向县社会治理综合服务中心、县司法局、县委政法委赠送了锦旗，感谢他们帮助自己打开“心结”、开启新生活。

2011年，刘某某与他人因欠款纠纷发生争斗，获刑10个月。因对判决结果不满，刘某某先后上访60多次要求“翻案”。2020年7月，肃宁县创新基层社会治理工作，成立社会治理综合服务中心，纵向建立“县—乡—村”三级治理链条，横向建立多部门共同参与的基层治理“同心圆”，实现了全县社会治理“一张网”。2023年10月，肃宁县被中央信访工作联席会议确定为全国14个深入推进信访工作法治化试点县之一，开始探索推进信访工作在预防、受理、办理、监督追责、维护秩序等环节全面实现“法治化”。刘某某的案件被作为重点进行集中突破。

刘某某的“积怨”为何如此之深？社会治理综合服务中心召集相关部门负责人成立化解专班，从梳理案情、了解事实入手，反复复盘案件，研究解决方案。化解专班与刘某某主动“坐在一条板凳上”，敞开心扉，平等交流。对于刘某某阐述的“心结”、提出的质疑，办案人员和相关部门负责人充分利用质询机制，根据相关法律条文，逐一作出回复，双方交流越来越顺畅。“信访案件办理过程中，信访人可以随时提出质询，除了面对面，还可通过电话、网络平台、书面等方式进行。”肃宁县信访局三级主任科员陈志斌说，受质询对象坚持耐心细致、实事求是原则，切实做到让信访人有话能说、有疑能解、有事能办。

刘某某上访10余年，为什么问题始终没有解决？肃宁县社会治理综合服务中心申请启动了评查程序——各相关部门全面查找此事件发生、受理、办理环节中存在的问题，及时查漏补缺、完善机制。“评查主要解决信访事项应受理未受理、受理办理不规范、信访工作责任落实不到位等问题，倒逼各级各部门改进作风、履职尽责，提升信访事项办理质量和效率。”中心主任石东学说。 （下转第八版）