（上接第一版）目前肃宁县累计评查信访事项10件，问题已得到整改，信访事项全部化解。

刘某某案件办理中，肃宁县还运用了“三级诊疗”社会治理体系中的“县级会诊”机制。在县信访工作“五人小组”指导下，县社会治理综合服务中心多次组织律师、属地包案领导、中心调解员等上门与刘某某谈心，晓之以理、动之以情，对案件作“解剖麻雀”式分析，最终使刘某某释怀，化解了这次信访案件。“‘三级诊疗’即村级‘巡诊’、乡（科）级‘接诊’、县级‘会诊’，通过县、乡、村三级联动，推进‘情、理、法’融合，将小事化解在村、大事化解在镇、难事化解在县。”石东学说。中心共设有7个调解室，从退休的法官、司法所长、纪检干部等人员中优选调解员，组成调解团队，受理乡镇诉前调解中心上报的案件、群众直接申请调解的案件等。成立以来，中心调解成功率达96%。

“很多大的积怨，都是由小矛盾累积而成的。群众诉求如果及时得到回应、问题得到解决，就会从源头上减少信访矛盾。”陈志斌介绍，为了预防信访事件发生，肃宁县还建立了“万事通办”智慧平台，将“指尖上的幸福”APP、8937201服务热线和“12345”政务服务热线集中整合，实现群众诉求“一键”到达、及时分发，相关部门及时回应、限时办结，大幅提升了群众反映问题的处置率、办结率和满意度。

刘某某的案件办结后，他将微信名从“石头”改为“一生幸福”，整个人变得乐观开朗。石东学深有感触地说：“推进信访工作法治化关键是事儿要解决，要厚植为民情怀，把直面群众诉求、维护群众合法权益作为矛盾纠纷排查化解的出发点和落脚点，科学利用法治化手段，真正化解难题、赢得民心。”