本报记者 祁 洁 本报通讯员 柴晓宁

“我们楼下的化粪池往外冒污水，不抓紧吸污，大伙儿都没法进出了。”近日，新华区欣欣家园社区南苑小区1号楼邻长马秀玲，焦急地拨通了社区网格员代丽梅的电话。

代丽梅和社区党委书记尹丽到现场查看情况后，立马召集居民代表在现场协商。

“我们2号楼南阳台的水也往这个化粪池里排，花多少钱大家平摊。”2号楼邻长陈玉岐开门见山地说。

“光把化粪池里的污水吸走不行，最好把整条管道疏通一遍，这样更保险。”马秀玲紧接了一句。

“那就先吸污再疏通管道，现在咱们就分头行动，有人负责挨家挨户收钱，有人联系施工队。”大家分工协作，很快就将化粪池污水外溢的问题解决了。

南苑小区化粪池污水外溢问题的解决，得益于欣欣家园社区推行的邻长制社区治理新路子。

欣欣家园社区辖区内的5个小区中，3个是没有物业的老旧小区。另外的一个平房区和一个有物业的小区，由于建成时间较早，也存在不少难题。“社区治理的关键，在于把小区管理好和为居民服务好。但做好这两件事，仅靠社区工作人员的力量很有限。尤其是没有物业的老旧小区，存在的问题比较多，调动居民的参与积极性非常重要。”尹丽深有感触地说。

为及时解决居民的烦难事，欣欣家园社区在对辖区进行网格化管理的基础上，广泛征集居民意见，推选有威望、责任心强、有组织协调能力的老党员和热心居民，担任邻长，帮助居民协调解决各种急难事。如今，在欣欣家园社区辖区，每个小区的每栋楼都有邻长。

尹丽解释道，以前，我们推行的是两级网格管理体系，社区“两委”干部担任网格长，其他社区工作人员担任网格员。平日里，网格员定期对自己所负责的片区进行走访，发现问题，能在网格内解决的，第一时间解决。不能立即解决的，再向上一级网格求助。自从小区里有了邻长，原来的两级网格升级为三级。每位邻长负责联系30户居民，他们像家长一样，关心、维护、服务着自己的“小家庭”，常态化协助社区党委收集居民的意见和诉求，实现小事不出小区、大事不出社区。

井盖破损了，邻长带头维修；楼顶漏水，邻长召集居民代表共同商量解决办法……今年以来，经邻长们多方沟通协调，使得一个个难题得以顺利解决。“邻长是我们的大家长，服务群众不断档。”说起身边的好邻居，居民们赞不绝口。

“如今，在邻长们的带动下，越来越多的居民积极参与社区治理。”尹丽说，居民的身边小事就是社区要解决的大事，社区将定期组织开展邻长碰头会，通过邻长们面对面交流经验，快速解决居民们的急难愁盼问题。