家门口议居民急难事，网格服务别具一“格”，社区“英雄榜”树新风……为破解老旧小区管理难题，新华区铁路三角线社区不断探索新举措。

“星空夜话”速解急难事

最近，新华区铁路三角线社区建材厂小区的居民终于了却了一桩心事，“小区门口的飞线不见了，大伙儿出来进去不用提心吊胆了。”

就在几天前的一个晚上，社区工作人员、小区业委会代表和移动、联通、电信的工作人员，还在小区活动室里商量飞线迁移的问题。

“这两根粗电缆架在小区门口上头，存在安全隐患，得尽快移走。”

“这事耽误不得，小区里万一有紧急情况，应急车辆都进不来。”

“大伙儿有什么好建议，都敞开说说，看看怎么解决更合适。”

……

议事现场，大家坐在一起，你一言我一语畅所欲言。社区党委书记孙丽一边认真听，一边作记录。经大家共同协商，决定由移动、联通和电信的工作人员把没用的电线拆除，将有用的电线埋设入地。

没过几天，工作人员就进场施工，建材厂小区门口的飞线问题很快就得到了解决。

哪儿出现难题，社区就召集相关人员在哪儿共同商量。人们白天忙，就在晚上协商。铁路三角线社区创新“星空夜话”议事新方式，将议事地点从会议室挪到小区里，通过面对面征求居民意见、聆听居民心声，实现大家的事情大家商量着办。

“我们辖区下水道疏通、墙面破损等多项难题，都是通过这种方式解决的。‘星空夜话’议事拉近了居民之间、居民和社区之间的关系，大大提升了辖区凝聚力。”孙丽深有感触地说。

网格服务圈便民暖心

近日，铁路三角线社区工作人员张婷在三角线小区入户走访时，发现3号楼前的自来水井周围塌陷，她赶紧联系市供排水集团工作人员。

工作人员到了现场，对这个自来水井内的水表和管道进行了检修，并将塌陷的地方修复好。

张婷还有另外一个身份——社区网格员。她不定期对所负责的小区进行走访，及时收集居民的建议和诉求，努力帮人们解决各种难题。

铁路三角线社区辖区内共有4个生活小区，其中，2个是没有物业的老旧小区。这几个老旧小区建成时间较早，房屋破旧、基础设施落后，各种问题亟待解决。为及时了解居民所需所盼，铁路三角线社区创新打造“一网暖心”服务圈，将辖区内的生活小区以楼栋为单位划分为10个网格，每个网格由一名社区工作人员负责。平日里，网格员定期对所负责的楼栋进行走访，发现新问题，能在网格内协商解决的，网格员自己协调解决。解决不了的，网格员再向社区求助。

翻开铁路三角线社区民情收集台账，楼道内墙面和扶手破损、车辆乱停放、杂物乱堆乱放……这些问题分别是哪个网格员发现的？如何协调解决的？台账里记录得清清楚楚。孙丽说，社区工作人员努力解决好居民的烦心事、揪心事，才能调动人们参与社区治理的积极性。接下来，社区要精织为民服务网，及时解决居民的急难事。

跟着“英雄榜”追“星”

“6号楼3单元门口多了一个扶手，有人知道是谁装的吗？”近日，铁路三角线社区石化器材库小区再次上演“好人搜寻”行动。

经多方打听，社区工作人员才弄清楚，这个扶手是小区居民孙久昌安装的。“我们这个单元有10多位老人，在门口装上个扶手，老人们出进更方便。这只是举手之劳的小事，不值得一提。”居民们找到孙久昌表示感谢，孙久昌谦虚地说。

孙久昌是一名老党员，也是铁路三角线社区退休老党员志愿服务队的一名志愿者。平时，他经常在小区里悄悄做好事：楼梯上的木扶手坏了，他悄悄修好了；楼道内墙皮脱落，他主动买来材料修补……“不能光让孙伯伯一个人受累，再有事，大伙儿都出把力。”在孙久昌的带动下，居民们积极参与小区事务。

在铁路三角线社区，像孙久昌这样默默付出的热心人还有很多。铁路三角线社区共有退休老党员志愿服务队、大兵志愿服务队、巾帼志愿服务队、文艺志愿服务队和楼长志愿服务队5支志愿服务队。如今，这5支志愿服务队的志愿者已从最初的30名，发展到现在的136名。孙丽说：“这些任劳任怨为居民服务的志愿者，就像满天星一样，在辖区各个角落散发着光芒，为居民们树立了榜样。”

为影响和带动更多的居民从旁观者变成参与者，铁路三角线社区创新志愿服务积分制奖励机制。居民参与辖区志愿服务活动，可获得相应积分。积分累积到一定数量，可兑换生活物品。社区每年都会根据积分排名，对志愿者进行表彰。

孙丽指着社区志愿者“英雄榜”高兴地介绍道：“这些人都是我们辖区的星级志愿者。如今，追‘星’成了我们辖区的新风尚。居民们都说，得向星级志愿者看齐，不能落在后头。”