本报记者 孙晓卉

吃过早饭，家住运河区天成明月洲小区的杨金凤出门前往社区活动室。今年70岁的杨金凤爱好画画，自从社区活动室配备了书画室，和志趣相投的朋友聚在一起画画、交流创作心得，成了老人每天的“必修课”。

步行十多分钟，杨金凤来到社区，一进门，碰到了社区党委书记、居委会主任刘炳浩。“杨阿姨，又来画画了，您画的牡丹可真漂亮。”“刘书记，你可是把工作做到大伙儿心坎上了，你看咱社区活动室多热闹啊，又是唱戏、又是舞蹈，还有朗诵、书画创作，我现在要是一天不来社区，心里就闷得慌。”杨金凤的一番话，让刘炳浩的心里暖暖的，在刘炳浩看来，群众的满意才是最大的收获。

刘炳浩是名“90后”，2021年，30岁的他成了名人社区的“当家人 ”。别看岁数小，但干起工作来一点儿也不含糊。辖区共有居民6000余人，想让这些群众在有限的区域内享受到好的服务，仅靠社区工作人员的力量远远不够。刘炳浩通过走访社区能人、企业门店、“双报到”党员、社会组织等，充分挖掘他们各自所长，整合成多支志愿服务队，涉及医疗、法律、文娱、日常生活服务等。同时，依托社区精细化治理网格，选聘政治素质过硬、服务意识强的党员和居民代表担任楼门长，通过定期培训、联络走访等形式，及时了解群众生活诉求，化解日常矛盾纠纷。

有了这些力量的加入，刘炳浩提出“三全”服务机制，即全天候接待、全过程负责、全社会参与。同时，建立了“首问责任制”，实行谁发现问题、谁上报、谁解决、谁反馈工作模式，社区“两委”全程参与。

一天晚上，网格员向刘炳浩反映，小区一户业主家的下水道多次堵塞，每次物业上门维修，都是治标不治本，业主怨气特别大。刘炳浩得知后马上组织物业人员一起上门查看，众人猜测堵点应该在二楼商业门市。当向二楼业主提出检查下水道时，对方因担心破坏装修、影响营业拒绝了检查要求。一面是怨气满满、一面是态度强硬，刘炳浩周旋其中，一次不行两次，白天不行晚上，但始终没有打开突破口。就在刘炳浩与双方沟通时，偶然得知二楼业主将商业门市租了出去，承租户正准备装修，刘炳浩趁热打铁，带着物业维修人员第一时间过去做承租户的工作，最终对方同意了维修请求，堵点被成功疏通。事后，刘炳浩又多次电话回访，得知其家中的下水道再也没有出现堵塞情况。

近年来，刘炳浩带领社区党委一班人，解决电动车充电难、楼栋电梯维保难、杂物堆积清洁难等问题；邀请医保、公安、社科联等部门进社区，为居民上门提供服务；组织辖区艺术培训学校进社区，免费开办声乐、舞蹈、书画等课程，丰富群众业余文化生活……一桩桩、一件件，拉近了社区党委与群众的心。

“群众的肯定就是对我工作最大的认可，是我坚持前进的动力。”刘炳浩表示，希望通过自己“多想一步、多做一步、多迈一步”，让群众办事更方便一些，表达诉求的渠道更畅通一些，生活更幸福一些。