本报讯（记者申萍 通讯员陈双双）“‘办不成事’反映窗口真能办成事！”日前，河间市民刘先生说，不久前，他在手机APP上提交了食品加工厂注销登记，却未得到及时受理，他便来到河间市行政审批局政务服务大厅“办不成事”反映窗口了解情况。得知情况后，窗口工作人员立刻联系相关部门负责人，查明原因后，帮助刘先生办完了业务。同时，窗口工作人员对该事件办理流程进行追溯，督促相关部门加强人员业务培训。

“设立‘办不成事’反映窗口的目的是加强对窗口工作人员的监督管理，及时为办事群众排忧解难，进一步改进工作作风，提高行政效能，提供优质服务。”河间市行政审批局相关负责人介绍，“办不成事”反映窗口主要受理企业或群众线上线下提交办事申请后，没能成功受理，或多次到大厅未能解决问题的事项；窗口工作人员态度粗暴、推诿扯皮等不作为、乱作为情况；其他可能影响政务服务效率、破坏营商环境的问题。

近年来，河间市行政审批局以群众满意为标准，不断优化服务、转变作风。同时面对群众有时所带材料不全，有时办事机构网速不“给力”等问题，河间市行政审批局“办不成事”反映窗口摒弃了“刻舟求剑”式的僵硬和死板，在法律法规框架内为办不成的事开通渠道，为一些新问题、疑难事项提供闭环式兜底服务。

河间市行政审批局相关负责人介绍，“办不成事”反映窗口的开设，目的是通过倒逼机制，引导常规窗口转变服务作风、提升服务效率，帮助群众办成事，多为群众办好事。